【導(dǎo)讀】
首先要明確拼多多店鋪?zhàn)陨淼亩ㄎ弧＞W(wǎng)店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點(diǎn)才好制定出具體的方案。不同類型的網(wǎng)店在選擇客服外包公司時(shí)側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的：大型網(wǎng)店對人員的需求量會(huì)比較大，在制定需求的時(shí)候需要考慮外包公司的規(guī)模和人員配置情況;中型網(wǎng)店更在乎的是客服人員的服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)質(zhì)量上去了，店鋪才有機(jī)會(huì)成長;小型網(wǎng)店大部分情況下更在乎
銷量不理想的網(wǎng)店。客服公司里大部分都是“身經(jīng)百戰(zhàn)”的老客服，他們做客服有自己的技巧和套路，能夠輕松滿足客戶需求，提高購物體驗(yàn)，進(jìn)而提升網(wǎng)店的銷售量。
中差評多的網(wǎng)店。網(wǎng)店的中差評主要產(chǎn)生在售后，客服外包公司的售后客服都經(jīng)過了心理、素質(zhì)、話術(shù)、技能等系統(tǒng)性培訓(xùn)，能在接線客戶的第一時(shí)間安撫客戶、了解情況、解決問題，解決網(wǎng)店中差評，為網(wǎng)店贏得好名聲。
客服人員數(shù)量不固定的網(wǎng)店。淡旺季分明、活動(dòng)頻繁的網(wǎng)店，對客服人員的靈活性要求較高。如果不能及時(shí)調(diào)配客服人員數(shù)量，就會(huì)出現(xiàn)旺季流量擁擠，得不到分流影響銷售量;淡季客服人員數(shù)量過多，造成網(wǎng)店運(yùn)營成本浪費(fèi)。
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