隨著互聯網時代的到來，越來越多的看中電商這塊行業空白，于是淘寶電商平臺、京東電商平臺和拼多多電商平臺等等大大小小以網購為中心的線上商家發展起來。電商平臺的增加、電商網店的極速增長，平臺對店鋪客服的規格要求越來越高。商家也想能夠找到專業有經驗的客服人員，但是哪里有這樣的人才呢?于是就有比較開明的商家外包拼多多客服，外包后對網店有什么好處嗎?有什么作用?
一、店鋪客服服務質量得到有效提升
客服服務質量是決定了外包公司是否能在行業內繼續發展的提前，所以很多正規的客服外包公司很看重這一點。北京萌萌客外包商說，正規的外包公司從招聘開始就在為客服質量大基礎。比如招聘客服的人事部門就提倡擇優錄取、客服培訓部門制定了嚴格的考核機制，通過考核后客服才能正式上崗、對在崗客服定期進行技能提升、質檢系統檢查出客服工作漏點等等，這都是保障客服質量的基礎，為商家提供專業的客服，提高商家的客服質量。
二、靈活控制客服數量
客服外包公司能夠為需要客服專業度高的商家提供專席客服、為轉化率低的商家提供提成客服，提高商家銷量、還能夠為商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外，公司為了方便季節性產品的商家和臨時需要客服的商家提供了更加便利可控的臨時客服。商家可以根據店鋪的需求調整客服數量和服務時間，實現節省客服成本和分流的作用。
三、可助商家實現輕量化管理
外包公司的主要作用就是承包商家所有繁瑣的客服業務，能夠讓商家有更多的時間做更重、有意義的事務。小編有個朋友夫妻開網店，所有的事務都是自己干，但是妻子生子期間又要照顧妻、子又要管理網店，根本就忙不過來，招聘了兩個客服，都沒有經驗，并且也沒有時間培訓客服，于是就找到萌萌客外包商家，他再也沒有為客服瑣事煩惱，也有了更多的時間去照顧家人。所以客服人員外包是能夠為商家節省時間、實現輕量化管理的主要途徑。
拼多多平臺與其他的電商平臺需要專業客服的標準基本是一樣的，所以以上以上客服外包的作用同樣適用于其他電商平臺。
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