隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的看中電商這塊行業(yè)空白，于是淘寶電商平臺(tái)、京東電商平臺(tái)和拼多多電商平臺(tái)等等大大小小以網(wǎng)購(gòu)為中心的線上商家發(fā)展起來(lái)。電商平臺(tái)的增加、電商網(wǎng)店的極速增長(zhǎng)，平臺(tái)對(duì)店鋪客服的規(guī)格要求越來(lái)越高。商家也想能夠找到專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的客服人員，但是哪里有這樣的人才呢?于是就有比較開(kāi)明的商家外包拼多多客服，外包后對(duì)網(wǎng)店有什么好處嗎?有什么作用?

一、店鋪客服服務(wù)質(zhì)量得到有效提升

客服服務(wù)質(zhì)量是決定了外包公司是否能在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)展的提前，所以很多正規(guī)的客服外包公司很看重這一點(diǎn)。北京萌萌客外包商說(shuō)，正規(guī)的外包公司從招聘開(kāi)始就在為客服質(zhì)量大基礎(chǔ)。比如招聘客服的人事部門就提倡擇優(yōu)錄取、客服培訓(xùn)部門制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制，通過(guò)考核后客服才能正式上崗、對(duì)在崗客服定期進(jìn)行技能提升、質(zhì)檢系統(tǒng)檢查出客服工作漏點(diǎn)等等，這都是保障客服質(zhì)量的基礎(chǔ)，為商家提供專業(yè)的客服，提高商家的客服質(zhì)量。

二、靈活控制客服數(shù)量

客服外包公司能夠?yàn)樾枰头I(yè)度高的商家提供專席客服、為轉(zhuǎn)化率低的商家提供提成客服，提高商家銷量、還能夠?yàn)樯碳姨峁┌氚嗫头?白班或者夜班)。除此之外，公司為了方便季節(jié)性產(chǎn)品的商家和臨時(shí)需要客服的商家提供了更加便利可控的臨時(shí)客服。商家可以根據(jù)店鋪的需求調(diào)整客服數(shù)量和服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)節(jié)省客服成本和分流的作用。

三、可助商家實(shí)現(xiàn)輕量化管理

外包公司的主要作用就是承包商家所有繁瑣的客服業(yè)務(wù)，能夠讓商家有更多的時(shí)間做更重、有意義的事務(wù)。小編有個(gè)朋友夫妻開(kāi)網(wǎng)店，所有的事務(wù)都是自己干，但是妻子生子期間又要照顧妻、子又要管理網(wǎng)店，根本就忙不過(guò)來(lái)，招聘了兩個(gè)客服，都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，并且也沒(méi)有時(shí)間培訓(xùn)客服，于是就找到萌萌客外包商家，他再也沒(méi)有為客服瑣事煩惱，也有了更多的時(shí)間去照顧家人。所以客服人員外包是能夠?yàn)樯碳夜?jié)省時(shí)間、實(shí)現(xiàn)輕量化管理的主要途徑。

拼多多平臺(tái)與其他的電商平臺(tái)需要專業(yè)客服的標(biāo)準(zhǔn)基本是一樣的，所以以上以上客服外包的作用同樣適用于其他電商平臺(tái)。

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