1.在線客服外包需要多少錢

固定薪資的費用：收費標準在5000元/人/月左右。一般售后客服比較喜歡這樣的收費模式，根據店鋪咨詢量和工作量的大小，收費會有所調整，但是浮動不會太大。這種方式分白夜班，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，不分節假日全年不休。

咨詢量階梯性收費：收費標準在幾百到幾千元不等，這種收費模式比較靈活，一般不太容易統計客服銷售額的商家比較喜歡這種支付方式。這種模式收費多少浮動較大，咨詢量不太大的商家每月僅需幾百元，但是咨詢量過大的商家支付的費用就會相應提高。

臨時客服外包費用：收費標準200元/人/天左右，節假日300-400元/人/天左右。一般是雙十一或者店慶等這種大型促銷活動。活動時間比較短，需要的客服人數又比較多，臨時招聘又來不及，即使招聘上人數大促結束后再辭退客服太不仁義。所以選擇外包是最合適的辦法。

2.找在線客服外包公司時越便宜越好嗎

每家在線客服外包公司的收費都是不一樣的，不同的收費代表著不同的服務模式，一般外包公司會跟企業的實際情況來制定合作方案。那么，客服公司是越便宜越好嗎?當然不是，

在選擇在線外包公司時企業不能只看價格，更應該關注客服的服務質量，如果服務質量不好，再便宜又有什么用呢?

要想找到服務質量好的專業正規的在線外包，主要需要注意外包公司的資質、規模、管理模式、客服人員的培訓流程，以及外包公司是否有眾多的合作者和合作者的能力。

關注外包公司的資質主要是為了確定這個公司在國家有備案，有備案號，是個正規的公司，確保合作的安全性;公司的規模，關系著這個公司經營時間的長短，經驗是否豐富，經營能力怎么樣;管理模式和客服人員的培訓流程則直接關系到客服人員的服務質量，這兩方面一個是管理監督客服人員的，一個是培養客服人員能力的，一定要認真考察;考察客服外包公司的合作者及合作者的能力，則是為了更能簡單明了的了解這個公司的能力，俗話說門當戶對。

3.在線客服外包哪種結算方式好

為了給廣大消費者一個良好的消費體驗，萌萌客外包公司提供三天的試用期，先考察再付費，先讓企業看到我們客服的服務水平，然后收費，這樣會讓商家更加踏實，讓企業放心的把客服工作外包出去。

在線客服外包的結算方式有好幾種，包括按月結算、按季度結算和按年結算。其中，按月結算的方式是為常見的，也是靈活的一種方式。按季度結算和按年結算的方式一般適用于長期合作的客戶。

北京萌萌客采用的是先預付底薪的方式，然后月結工資和提成，也就是先付費再服務，保證金是肯定先預付的，彼此信任合作才能長久。這種結算方式適合初次選擇萌萌客的客戶，先采用按月結算的方式，雙方之間建立了牢固的合作關系之后也可以選擇按季度結算或者按年結算。

4.在線客服外包服務公司的選擇方法

公司宜大不宜小。大的客服外包公司在業內發展時間久，閱歷豐富，營銷人員也充裕。客服公司在培訓和管理方面，有專業獨立的培訓部門和管理方案。相對小型客服公司要安全有保障。

完善的服務流程。好的客服外包公司都有完善的服務流程。客服公司要以完善的服務流程為保障，客服交接培訓階段的效率非常高;以完善的服務流程為保障，客戶服務在服務過程中不易引發客戶投訴，能夠保障客戶服務的高效開展。

有服務支持。一家好的客服外包公司，服務支持是不可缺少的。在市場不斷發展，要想持續發展客服公司也需要緊跟銷售市場的腳步才能夠，這一點能從客戶服務中心系統軟件是不是適用靈活配置，及是不是適用二次開發，能否依據市場拓展給予拓展更新作用來分析。

5.在線客服外包有哪些服務模式

駐場運營指的是由服務商提供客服人員和客服管理人員，在企業提供的客服職場進行客服接待的形式。駐場運營的模式可控性更強，相關客服人員需要遵守企業門禁管理等規定，企業也可方便地進行現場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。

人力外包的服務模式就是我們一般所說的勞務派遣模式。這種模式下，服務商僅負責為企業提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓考核、客服工作的運營管理等均由企業自主完成。這種模式一般適用于有成熟的客服培訓、管理體系的企業。

離場運營是一種全托管的模式，本質在于客服工作在服務商提供的客服職場中完成。具體來說，離場運營的客服外包模式是由服務商提供客服人員，在服務商的客服職場進行客戶接待，一般情況也由服務商負責進行客服管理，并對最終的業務指標負責。在合作前期，企業也可以外派客服管理人員，與服務商協作完成初期的客服工作規劃、運營管理體系搭建等。

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