1.客服外包服務一般多少錢

按咨詢量階梯報價方式。報價單最后提到的按咨詢量階梯收費的方式是目前大多數中小企業的熱門選擇。這個收費方式具有以下優點：首先綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分企業熱衷的理由;其次，按咨詢量收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季企業多開支工資，淡季企業也可以節省開支，這種收費方式非常符合當下網絡企業的需求，能夠很好的配合企業做淡季旺季的運營調整。

底薪加提成報價方式。底薪加提成方式依然是很多企業青睞的一種客服外包報價方式。底薪加提成的方式能夠有效的激發客服的主動銷售性，從而讓企業的銷售進入一個良性的循環。當然選擇這種收費方式相比按咨詢量收費的方式來說企業付出的客服薪資可能會略高一些。大部分企業為了店鋪的綜合效益，也不會去節省這筆開支。

專人專店客服報價方式。報價單里面的專人專店客服收費方式相對其它兩種方式來說價格要高一些，價格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏遠地區的客服服務費用更低，但服務質量不一定有好的保障。總的來說專人客服更重視服務品質，企業選擇專人專店客服也比較省心。

2.北京萌萌客客服外包服務貴不貴

北京作為首都，既是全國的文化中心也是經濟中心同時也是網絡發達中心，所以北京從事電商行業的企業要比其他地區多的多，由于電商企業的增多導致需要的客服人員增多，但是客服急缺導致客服成本相應增多，為此很多企業會選擇客服外包服務。

那么北京的客服外包服務到底貴不貴呢?答案當然是否定的。外包客服的價格主要是根據服務方式制定的，主要有專人坐席方式、底薪加提成方式和按咨詢量階梯收費方式的三種收費方式企業可以根據店鋪的實際情況來選擇合適自己的收費方式，這樣能夠最大程度的降低外包客服服務的成本。

而且外包客服還具有降低客服成本，提高店鋪轉化率以及提高店鋪競爭力等優勢，雖然這種服務具有這么多優勢，再加上價格也十分合理，可以說外包服務是很多北京企業的選擇。

3.客服外包服務有哪幾種收費方式

按坐席收費的方式。這種方式是租用全職客服坐席的方式，一般是按照坐席人員來收費的，根據客服種類不同價格不同，一般外語客服收費會高一些但是不會高出太多，選擇按坐席收費的公司一般都是業務量比較大的客服外包公司。

固定薪資的收費方式。固定薪資的收費方式和按坐席收費的方式的區別是固定薪資的收費方式不一定是全職的客服，可以選擇非全職的方式，選擇固定薪資方式的公司一般情況是客單價比較高，但是客服工作量并大不。

底薪加提成的收費方式。不論是哪家客服外包公司，采用最普遍的收費方式都是底薪加提成的收費方式。這種方式的好處是可以給客服最大的激勵，不論是電話客服還是網店客服，提成激勵的方式都是適合的。底薪加提成方式的另一個好處是對于企業來說在銷售淡季可以節省企業開支，旺季多出錢，淡季少出錢，從而節省了不必要的開支。

4.你知道客服外包服務有哪些隱藏的風險嗎

網店綜合運營信息的泄露。一般的店主肯定會擔心網店運營情況和網店商業機密通過外包方泄露出去。因為各行各業都是存在競爭的，誰家都不想自己的商業手法和商業機密被其它同行學習或者竊取。

買家聯系方式的泄露。店鋪泄露買家信息的事件之前是有頻繁發生的情況，客戶會擔心外包客服會泄露買家私人信息。買家私人信息的泄露是非常敏感的事件，店主們都需要重視這個事情。

針對上面兩個風險，需要網店找到靠譜的客服外包服務商，還需要和客服公司簽署客戶信息保密協議，通過協議的約束力，法律效力來規范客服公司的保密管理，從而來保障我們自身的安全性。

5.應該怎么監督和管理外包客服的服務

利用合同條款約束外包團隊。正規的合同都是有法律效益的，店主可以首先通過合同來維護自己的權益，可以在合同中規定好服務效果、服務進程規劃、違約責任等方案。

落實報表反饋，通過反饋數據查看外包客服的服務情況。即使選擇了客服外包團隊，店主也要及時了解客服服務的情況，所以在合作中，店主可以要求外包團隊定期反饋服務相關報表和數據統計，一般通過這些數據就可以發現外包客服的服務效果如何，主要包括：詢單轉化率、響應時間、DSR動態服務評分、旺旺咨詢量、客單價。

做好抵抗風險的預案。針對服務過程中可能出現的意外情況，網店可以和客服外包團隊一起做好相應的風險預防措施，以保證在服務過程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

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