1.為什么網(wǎng)店店主要選擇客服外包

客服成本太高，很多地區(qū)的客服平均的工資就要3000-5000，如果店鋪需要兩個(gè)班次就要花雙倍的價(jià)錢去招聘客服，這樣對(duì)店主來(lái)說(shuō)要花費(fèi)很大一筆資金。選擇客服外包之后客服成本能夠有效降低。

店主自己需要費(fèi)心費(fèi)力的招聘客服，但是業(yè)余的客服根本沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，銷售額也是上不去，客服為店鋪帶來(lái)的收益還不夠付工資的。對(duì)于這樣的客服店主只能是往出花錢，而實(shí)現(xiàn)不了太大的價(jià)值。但是外包客服很多都是有豐富經(jīng)驗(yàn)的，能夠幫助提高網(wǎng)店的銷售量。

當(dāng)?shù)赇佇枰笮偷拇黉N活動(dòng)，客服根本忙不過(guò)來(lái)，專業(yè)能力也是不夠，顧客咨詢太多，服務(wù)質(zhì)量也就下降了，臨時(shí)找個(gè)客服更是沒(méi)有辦法保障店鋪的形象，顧客滿意度也是不高。選擇客服外包就能很好的解決這個(gè)問(wèn)題了，外包客服大部分都是非常專業(yè)的，服務(wù)質(zhì)量好。

2.網(wǎng)店店主外包客服的理由是什么

人才短缺。電商行業(yè)發(fā)展迅猛，發(fā)展速度飛快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”以及客服服務(wù)外包等行業(yè)，所以說(shuō)，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。

全年用人量不均勻。有許多商家平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干得熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月頂多4、5個(gè)月的狀態(tài)。可是商家不能總是在活動(dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員。那么外包，就是解決這些問(wèn)題的唯一方法。

服務(wù)水平差異。不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國(guó)的所有買家。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說(shuō)是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。

3.網(wǎng)店店主喜歡客服外包的原因有哪些

不需要再整天對(duì)著電腦，不需要再為裝修、上架、寶貝制作、宣傳推廣、客服售后而煩惱。節(jié)省出大量時(shí)間，可以去做更多的其他工作，讓自己有更多的收益。節(jié)省時(shí)間成本。不需要花費(fèi)大量精力去雇傭人員組建自己的團(tuán)隊(duì)，管理自己的團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)人員，監(jiān)管人員，也不用擔(dān)心培養(yǎng)出來(lái)的人員會(huì)流失。只要監(jiān)管網(wǎng)店客服外包公司的工作，讓他們?yōu)槲覀兎?wù)就好。

店主招聘的人員在聊天技巧，還是產(chǎn)品上架時(shí)間設(shè)計(jì)，還是直通車推廣等各種推廣技術(shù)上，都不夠?qū)I(yè)，而客服外包公司他們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)這方面都有專業(yè)的研究。

雇傭一個(gè)客服1年就是幾萬(wàn)，營(yíng)銷幾萬(wàn)等費(fèi)用，而且還不夠?qū)I(yè)，這樣成本還高。網(wǎng)店選擇外包不但降低了成本，降低了成本就是降低了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)專業(yè)的操作團(tuán)隊(duì)更能提高店鋪成功的幾率。

4.網(wǎng)店店主有必要找客服外包嗎

客服是網(wǎng)店的第一窗口，客服的態(tài)度往往代表著商家的形象，會(huì)大大影響著消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，而優(yōu)質(zhì)的客服可以為商家留下顧客，提高店鋪銷售額。

但是自聘客服會(huì)面臨很多問(wèn)題：旺季咨詢?nèi)藬?shù)多，人手不足，客服回復(fù)效率低，導(dǎo)致客戶流失;客服處理售前售后事宜缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，容易導(dǎo)致與客戶溝通中引起客戶不滿，店鋪在顧客心中大打折扣; 自聘客服不易管理，服務(wù)質(zhì)量難以保證，無(wú)法對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析，提供穩(wěn)定服務(wù)，導(dǎo)致店鋪分?jǐn)?shù)降低，難以成為客戶的第一選擇。

這個(gè)時(shí)候客服外包就憑借自身的優(yōu)勢(shì)脫穎而出：專業(yè)的客服外包公司擁有一支專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，具備完善的接待流程、專業(yè)的管理體系和高效的運(yùn)營(yíng)方式，能為各大店鋪提供定制化服務(wù)，在售前售后服務(wù)過(guò)程中如遇問(wèn)題，會(huì)有管理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間進(jìn)行解決，以免客戶流失;擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)，具備多年工作經(jīng)驗(yàn)，在上崗前還會(huì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，能提供更專業(yè)、高效、全面的客服服務(wù)，讓商家放心，讓顧客滿意。

5.網(wǎng)店店主與客服外包公司合作需要了解哪些內(nèi)容

公司實(shí)力。選擇合作客服公司時(shí)，首先要考慮的是公司的實(shí)力。這包括公司的注冊(cè)時(shí)間、員工數(shù)量、辦公場(chǎng)所規(guī)模等方面。一個(gè)有實(shí)力的公司通常具有較高的專業(yè)水平和管理能力，能夠?yàn)樯碳姨峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

價(jià)格。價(jià)格是選擇合作客服公司時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。商家需要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的價(jià)格區(qū)間。在選擇外包公司時(shí)，不要只關(guān)注價(jià)格高低，而忽略了服務(wù)質(zhì)量和公司實(shí)力等因素。

合同條款。在簽訂合作協(xié)議時(shí)，商家需要仔細(xì)閱讀合同條款，確保合同內(nèi)容清晰、完整并與外包公司達(dá)成一致。萌萌客客服外包服務(wù)商曾經(jīng)介紹過(guò)，合同中應(yīng)包括服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、保密協(xié)議等重要條款。

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