1.網店客服外包服務每月的花費會是多少

第一種收費方式：低底薪+提成的方式。一般一個坐席是1500元左右的底薪+2%客服銷售額的提成，工作時間是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，無周末，法定節假日可加班。這個是網店客服外包的基礎報價，但每家店鋪的情況都不一樣，一般都會根據店鋪的具體情況做調整。價格的浮動由店鋪的咨詢量，業務繁雜難易程度以及店鋪的數量決定。這種方式的結算方式需要有第三方績效軟件統計到客服詢單轉化的銷售額，所以店主是需要購買的，一方面便于結算，一方面便于查看客服的服務質量。多數商家會比較這種收費方式，根據店鋪的具體情況和客戶的要求搭配相應的套餐，這種收費模式很全面的照顧到客戶和服務商的雙重利益。

第二種收費方式：固定薪資。一般一個坐席是5000元左右，工作時間是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，無周末，法定節假日可加班。這種方式結算起來比較方便。一般適用于有固定咨詢量和銷售額的商家，每月的咨詢和銷售額比較穩定，這種固定薪資的方式還是很劃算的。

第三種收費方式：純提成收取。這種收費模式一般是針對網店經營有一定規模的大型商家制定的，有信譽，銷量和銷售額的考核標準，一個月要是沒有幾十萬銷售額是連想都別想了。當然，采用這種模式的正規網店客服外包公司還是有的，一般提成是10%-20%，所以也不適合利潤空間較低的商品，至于如何分辨“真假公司”則需要客戶自己慧眼如炬了。

2.選擇網店客服外包服務能節省多少錢

首先，最明顯的就是節省了租賃辦公場地的費用，開網店工作地點是必須有的，客服是必須有的，而且工位需求特別多，傳統網店最重要的一則費用支出就是場地建設和租金。無論是一線城市還是二線城市，在甲級寫字樓租賃一個適合客服辦公場地，包括場地裝修、租金支出、日常管理費用、水費、電費、電話費等各種費用，合計將占綜合服務成本的15%左右。

其次，購買服務設備的費用也節省了。設備包括兩個方面：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發授權、座席并發授權、業務系統及呼叫中心的各類應用軟件四大部分。硬件部分則包括有語音網關、呼叫中心專用服務器。這些費用也是一筆不小的開支，如果選擇業務外包，則這些費用都將由客服外包公司承擔。

最后就是節省了網店淡季在客服方面的支出。大部分產品銷售有淡旺季之分，當旺季來臨時，商家會大量招聘客服，但是淡季來臨時卻往往不能隨時裁員，這樣就造成了淡季閑置客服費用浪費的問題。而客服外包公司具有多種服務模式，服務靈活，商家可以根據企業實際情況增減客服數量。

3.網店客服外包服務與自聘客服哪個更劃算

自聘客服：現在市場中人工的費用在不斷提高，一線城市客服的薪資大概是5000-7000/人/月，二三線城市大概是4500/人/月，一個網店最少也要有兩三個客服人員，這還不算辦公場地的租賃、辦公設備和日常開銷的費用。把這些加上一個月就要10000左右，這可是一筆不小的開支呢。

客服外包：外包客服一般都是底薪+提成(每人每月1500元左右的底薪加客服銷售額1%-3%左右的提成)、按咨詢量階梯收費(幾百到幾千不等)、專人專席(服務單價是在4500-5500元/人/月左右，可以規定客服的業績)的方式，這些方式有的把客服人員的薪資和商品的交易量聯系起來，可以有效的提升商品的成交率;有的是按客服的工作量多少來定價的，有助于降低網店的成本。不僅費用相對于自聘更便宜，也更有利于讓店鋪進入良性的循環。

而且客服外包公司有正規的培訓系統和合理的管理體系，培訓出來的客服服務質量更好。由此可見無論是花費，還是服務質量網店客服外包服務都比自聘客服劃算。

4.為什么要選擇網店客服外包服務

招聘。首先要說的就是店主自己組建團隊，招聘難，客服的工資相對也比較高，還要為客服準備場地和設備，客服穩定性也不高。外包公司的客服，都是從事好幾年電商經驗的專業的客服。實戰經驗豐富，服務意識很高，在跟客戶溝通和聊天方面都有很高的技巧，還可以讓客戶在購物的時候，有很高的消費體驗。常年不斷招聘客服，即使有客服離職，也會有其他客服及時上崗，不會出現店鋪沒有客服服務的現象，避免了大量的客服人員流失。合作之后店主只要抽空查看下服務質量即可。

在線時間的問題。有些店鋪有自己的客服，但是只能是八個小時的在線，排班困難，夜班沒人，沒有辦法長時間在線服務顧客。客服外包公司的客服全天16個小時的在線時間，從早上八點一直工作到晚上24點。只要老板確定好服務時間，客服隨時在線等著客戶咨詢問題，不錯過任何一個客戶資源。

轉化率的保障。轉化率是所有店主的關注的問題，同樣也是客服公司最重視的一點，各位店主與客服外包公司合作的初衷也是為了更好的提升轉化率多銷售產品，而客服外包公司的員工都是經驗豐富的客服人員，有著豐富的銷售經驗，知道抓住顧客的痛點去提升轉化率。

5.網店想擴大經營選擇客服外包服務好不好

網店想擴大經營選擇客服外包服務當然是最好的。

首先，選擇外包客服能降低成本。店主都知道，需要自己組建團隊的話，設備和辦公都是需要花費大量的資金的，而公司有自己固定的辦公場所和設備，這樣就節省網店的成本，讓網店有更多的資金投入于擴大經營規模，促進產品種類的豐富化和專業化。

其次，選擇外包客服服務能幫助店主省時省力。外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去店主自己招聘和培訓客服的時間和精力，讓店主有更多的時間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤。

最后，選擇客服外包服務還能夠提高客服的業務能力。外包客服相對于店主自己招聘的客服的專業能力稍強，能夠及時的響應顧客的問題，懂得換位思考，能夠懂得如何和顧客進行溝通和引導顧客購買，提高顧客的滿意度，有效的為店鋪塑造好的形象。網店有一個好的口碑才是擴大經營的基礎，否則就算擴大了規模也無人問津。

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