電商行業是最近這十年來最受歡迎的創業方式之一，很多實體店老板為了擴大營銷渠道也轉移到了線上銷售。雖然商家可以開網店，但是做客服不一定是商家的強項。所以不少商家選擇將客服業務交由客服外包服務公司來管理，用專業的人做專業的事。但是外包公司也是分好壞的，好的客服外包服務公司是什么樣的，又有哪些特點呢，下面我們看一下外包服務公司是怎樣贏得商家的信賴的。

一、客服在線時間長

好的外包服務公司的客服在線時間長，客服時間有保障是外包最大的特點，因為外包公司的工作職責就是為商家提供專業的客服人員，所以客服保障服務時間是最基本的要求。通常情況下外包公司為商家提供7*15小時的客服時間，有些外包公司還會為特殊的商家提供全天24小時在線的客服服務。

二、服務質量有保障

好的外包公司相比自聘客服更加重視服務的質量，服務質量好得到的商家就多，外包公司也需要更多的商家才能有更多的收入來維持團隊的開支。為了提供更優質的客服服務，北京萌萌客外包公司有專業的客服培訓制度和嚴格的質檢制度，專業的客服培訓制度保證客服人員的專業性，嚴格的質檢制度是客服服務質量的保障。

三、減少商家內部開支

商家自聘客服不僅要承擔后期客服的管理工作還要為客服購買工作所需的設備，繳納保險等一系列的客服開支，把客服交給外包公司后商家就不用再有這些花費;再者，現在的用人成本日益增高，對于季節性產品和短期雇傭客服的商家來說，自聘客服就等于承擔客淡季時客服支出的負擔。外包公司的短期客服模式，可以讓商家旺季多支付，淡季少支付。大大減小了商家的客服壓力。

四、客服人員穩定性強

外包公司擁有專業且完善的人才管理機制，各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，就算商家對現階段的客服人員不滿意，外包公司也能立即安排其他優質客服來接替。不會因為客服的愿意影響到商家和店鋪的利益。

五、提高店鋪競爭力

由于外包公司的客服都是經過專業培訓的，更注重自己的溝通方式同時在解決問題上也有專業的方法，相比自聘客服更能提高店鋪的整體形象從而提高店鋪的競爭力，這也是很多商家選擇外包服務公司的理由之一。

通過以上小編對客服外包服務公司特點的介紹，我們可以看出網店選擇外包公司也是未來發展的趨勢，既然是趨勢為什么不趁早做好外包的準備呢?本期就到這里了，感謝閱讀!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。