1.客服服務外包方案

全部外包。這種外包客服方案常見于大型網店、品牌店鋪和售后服務嚴謹的網店，這些網店對客服人員的素質、服務質量要求高，并且要求一對一服務，也就是客服人員只服務一個商家。萌萌客客服外包服務商對于這種外包方案的評論是省時省力省，店主不用在客服人員招聘、培訓、管理是哪個勞心費力，直接享用外包公司的成果就可以了。

部分外包。這種外包方案常見于中小型網店、流量少和半班客服人員招聘難的網店。這種外包方案的客服人員不會只承接一家網店，客服人員會在能力范圍內承接多家網店，不過客服人員服務的網店的類目都是相同或相似的，店主不用為自家網店會收到冷落而擔心，這類的外包客服人是銷售提成拿工資的，不管誰家商品，賣出去客服才會以后提成。

大促客服外包，也就是臨時外包，像年中大促、618、雙十一等活動。這些活動會使得店鋪的銷售量成為平時一個月的兩倍或更多，而網店則急需大量專業客服人員，招聘臨時客服又不現實。這時客服外包公司的大促外包方案就不錯，在每年的各大活動時，避免自聘的兼職客服人員不專業的問題。

2.如何制定客服外包服務計劃

明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計劃。

做客服預算。制定外包計劃，做客服預算這個環節肯定是少不了的，詳細的預算有助于后期計劃的順利執行，有詳細的預算計劃也方便后期客服服務價格的商定，我們心里有預算范圍就能夠快速的判斷出服務商的報價公司方面是否可以承受。做了預算也能夠提高和服務商洽談價格的效率，只要沒有超出具體的預算值，這樣和服務商的談價基本是很快就能確定的。

確定客服上線計劃。既然選擇客服外包，那么后期的客服上線計劃是怎樣的呢?公司是計劃全部外包還是部分外包?或者是準備先做嘗試性的外包，后期客服工作穩定后再全部外包?明確上面這些問題后就可以做出對應的客服上線時間計劃。明確的上線計劃會給服務商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。

3.同城客服外包公司和異地客服服務商，該怎么選擇

同城客服外包公司的優勢在于能夠提供更及時的服務，響應時間更短。對于那些需要快速解決客戶問題的商家來說，這是一個巨大的優勢。此外，同城外包公司更能理解當地的文化和消費者需求，從而在處理客戶問題時更貼心、更高效。

與此相反，異地客服服務商則具有穩定和專業的優勢。由于地理位置不同，它們可以避免因競爭而產生的壓力。盡管一個地方有許多同城客服外包公司可供選擇，但由于地理位置相近，服務商之間可能會產生激烈競爭。因此，選擇異地外包服務商可能會獲得更穩定、更專業的服務。此外，由于客服行業競爭激烈，異地外包服務商通常需要提供更專業的培訓和服務，以贏得市場份額。他們會投入更多的經費和資源來提高員工的專業素質，從而提供更高效的客服服務。

當然，在考慮以上因素的同時，我們還需要考慮預算和特定需求。例如，如果你的網店需要24小時的客服支持，那么選擇與時區更匹配的服務商非常重要。如果需要特定語言或文化背景的客服服務，那么選擇具備相應背景的服務商是必要的。綜上所述，選擇同城客服外包公司還是異地外包服務商并沒有固定的答案。每個商家的需求和情況都是獨特的，需要根據自身情況來做出最佳選擇。

4.客服服務外包公司怎么做推廣

百度推廣。百度推廣主要做的是兩種，一種是付費流量，一種是免費流量，比如我們開百度競價推廣的話，需要開通自己的網站，并且聯系百度本地的代理商進行付費開通，一般是1萬元開戶費用+服務費，優化一般通過優化站來做長尾關鍵詞排名，通過多方向多渠道的關鍵詞獲取流量，優化是一個長期的過程，競價開通即可獲取流量。

自媒體。自媒體是獲取流量不錯的渠道，一般是通過抖音快手這類的自媒體來做公司的品牌宣傳，適當可以通過廣告投放來提升軟廣的播放量。

電銷。電銷是所有的客服外包公司必不可少的獲客渠道，客戶電話的獲取方式一般有幾種，常見的就是用軟件獲取，或者在一些招聘網站聯系招客服的商家。

5.外包客服服務和銷售技巧有哪些

了解客戶的需求。我們需要通過與客戶的溝通來了解客戶購買的需求和用途。我們知道的信息越多，對客服向客戶推薦產品越有幫助。針對不同的需求，我們需要向客戶介紹不同的產品，不要盲目銷售，引起客戶的反感。

了解客戶的預算。當客戶有強烈的購買欲望，但又糾結于買哪個的時候，這時我們可以試著了解客戶的購買預算，這樣我們就可以選擇價格合適的產品推薦給客戶。我們想知道客戶的預測不要太直接，導致不好的結果。我們要一步一步的去理解，讓客戶信任我們，更好的溝通。

特殊需求。每個顧客在購買商品時都有不同的需求。有的客戶更在乎款式，有的客戶更在乎價格，有的客戶更在乎禮品，了解客戶需求，為客戶推薦需要的商品，關注客戶特殊要求做備注，更好的推廣訂單。備注是為了避免交貨錯誤，造成售后問題。隨著智能客服時代的到來，除了常規系統支持能力的提高，通過對客戶行為等大數據的充分挖掘和應用，我們可以從定性到定量、從模糊到準確、從不可預測到可預測地分析客戶需求。這些更好的支持可以使客服由被動變為主動，提前預測客服需求，提供更效率高且準確的解決方案。

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