1.大促客服外包方案

了解商家需要什么樣的服務，并且進行報價。商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業性問題，或者客服人員上班時間的問題。這時候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務才能制定合適的外包計劃方案。

確定接口人接下來就是確定客服外包公司以后該如何和商家溝通，商家怎樣監控服務以及怎樣管理客服人員等等，這些問題都要在客服工作開展前商議好，可以避免后續出現緊急問題時，客服不知道該找誰溝通。

準備進入試用階段。確定合作關系后，客服外包公司會根據客戶的要求制定好具體的實施計劃。比如客服上線的時間、如何倒班、店鋪需要哪幾個客服人員、以后要是追加客服該怎么辦等等，準備進行試用階段。

考核后上崗。最后一步就是對客服人員進行考核，合格客服即可上崗工作了。

2.如何做好大促客服外包合作

做好預算方案。做預算很有必要，也很重要。要在與客服外包公司溝通前對網店有正確的認識，明確需求和服務范圍，制定詳細的服務協議，確保雙方對服務內容和預期目標有清晰的了解。一般需要提前兩個月開始進行項目規劃，大型網店需要更多客服支持還需要提前規劃時間。

專業定向培訓。現在商家看似將雙十一大促活動戰線拉長到前15天或者前30天，其實真正成交量還是在促銷節當天和后一天。臨危任命的外包客服雖然已經有了豐富的服務經驗和平臺規則內容，但是對商家的產品知識還不明白，所以這時候就要商家針對售前、售后外包客服人員做專業定向培訓。

進行數據分析、改進。大促期間，持續對客服外包團隊的表現進行監測和分析。收集和分析客戶反饋、投訴記錄以及各種相關數據，及時發現并解決問題。與客服外包公司合作，進行經驗總結和改進，以不斷提高客戶滿意度。

3.大促時外包客服怎么高效工作

明確目標。在大促銷節之前，要把之前大促銷節的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這些內容也是至關重要的，有利于我們在后期的促銷活動中細化自己的服務目標。

梳理活動情況。大促銷節的時候，各部門要充分協調溝通好，同時要兼顧客戶方。對于促銷節客服可能會遇見的問題進行預期判斷，整理大促活動的話術之后及時與客戶進行溝通，保持話術的統一性，避免客戶歧義。

問題總結。在以往的大促銷節期間出現的各種問題，外包客服要多總結，制定相應的應急預案。為了避免出現同樣的麻煩出現，客服要考慮的問題很多。流量比之前的多，客服要怎樣安排呀，客服要沒有付款，客服如何催等等問題，這些問題店主都要考慮到，以備不時之需。

4.大促期間該不該找客服外包

客服外包公司能夠提供專業的客服團隊和高效的服務質量。　在促銷節期間，網店客服的工作量會大幅增加，這時就需要有專業的客服團隊來應對。專業的客服公司具備經驗豐富的客服團隊和嚴格的管理體系，能夠確保在短時間內提供高效的客服服務，幫助電商網店解決各種客戶咨詢和訂單問題，來提升客戶的滿意度和購物體驗。

客服外包公司能夠節省電商網店的成本和時間。網店自聘客服需要花費大量的時間和精力去招聘、培訓和管理客服人員，而且還需要提供相應的辦公設備和場地。如果與客服公司合作，網店只需支付一定的服務費用，就可以獲得專業的客服支持和全天候的客服服務，無需擔心人員招聘、培訓和管理等繁瑣事務，這樣就可以節省大量的時間和成本。

客服外包公司能夠提供完善的數據分析和報表服務。在與客服公司合作過程中，電商網店可以獲得詳細的數據分析和報表服務，以便及時了解客戶需求和行為特征，為促銷節期間的營銷策略和運營規劃提供科學的數據支持。

5.大促選擇客服外包的注意事項

客服的服務質量和轉化率。客服外包公司的轉化率和回復是非常高的，我們的首想時間一般在10秒內，平均響應時間是25秒到30之間。專業系統的崗前培訓體系，具備扎實的客服營銷基礎。7*15小時的客服在線時間，透徹了解產品信息，完美解答客戶疑問，專業話術引導下單。

出現問題了怎么辦?如果是因為是客服造成的賣家投訴，中差評等問題。我們負責處理，造成的損失我們承擔。我們的客服都是都是從是電商三四年經驗的金牌客服。對各種規則也是非常熟悉的。我們也會不定期的進行規則考試，培訓等，所以客戶不用擔心我們的規則問題。如果店主對我們的客服有什么疑問，可以隨時提出來，我們隨時溝通，解答和處理。

客服是怎樣培訓交接的?對于專業比較強的產品，我們可以安排客服到實地學習培訓，店主也可以安排相關的人員來我司進行系統的產品培訓。或者是我們雙方線上溝通，建立微信群，QQ群。雙方可以隨時溝通，有什么客戶不了解的地方也會及時的反映。

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