首先，服務商要有團隊管理的認知。客服管理是非常重要的一項工作。除了用完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，另外在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓客服外包服務商的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服的績效提出來，并讓他們得到相應的收入。

其次，要調動客服人員的積極性。調動員工積極性的方法有兩種，一是薪酬，二是環境。薪酬，可以通過低底薪+提成的方式，把員工的薪資和店鋪的業績綁在一起，業績越好薪資越多，員工自然就會努力工作。而環境，說的是良好的額競爭環境可以可以激勵員工的自我成長。這些優勢在外包團隊更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，保持一顆上進心。

另外，為了增加客服團隊的積極性和執行麗，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而外包團隊的客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數的情況下擇優選取。這也是對于服務體驗的一種提升途徑。

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