1.淘寶客服外包價(jià)位

一、長(zhǎng)期客服外包是按兩種方式收費(fèi)，其一，底薪+客服銷售額的提成，一般是1500-1800元左右/月/人/班次;其二，固定薪資，4000元左右/月/人/班次，具體報(bào)價(jià)是可以綜合店鋪的咨詢量和類目協(xié)商定下的。

二、臨時(shí)客服外包分活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右/天，節(jié)假日客服是300元左右/天。也可以根據(jù)工作量協(xié)商價(jià)格。

三、是否區(qū)分售前客服還是售后客服，看店鋪流量情況和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨詢量大的，售后問(wèn)題多的店鋪，建議區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣分工明細(xì)，更能提高工作效率，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

2.淘寶客服外包收費(fèi)模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

按咨詢量階梯收費(fèi)模式：

這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：服務(wù)性價(jià)比最高，費(fèi)用不高，計(jì)算簡(jiǎn)單，只要月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。

這種模式的缺點(diǎn)是客服屬于拼坐席客服，客服會(huì)同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪，不能只專注于一家店鋪的服務(wù)。盡管如此客服外包服務(wù)商也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

專人坐席固定薪資模式：

這個(gè)模式的特點(diǎn)是專人專店，客服只為一家店鋪服務(wù)，客服專注性更高，店鋪問(wèn)題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)商家對(duì)服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點(diǎn)，真要說(shuō)缺點(diǎn)的話就是服務(wù)價(jià)格對(duì)于小型賣家和成長(zhǎng)型賣家來(lái)說(shuō)可能略高，更適合大型的電商企業(yè)。

底薪加提成收費(fèi)模式：

這個(gè)模式的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)費(fèi)更靈活，而且在一定程度上可以更好的激勵(lì)服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，客服外包服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)提成，同時(shí)客服的工資績(jī)效也直接和店鋪銷售業(yè)績(jī)相關(guān)。它的缺點(diǎn)是相對(duì)其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計(jì)計(jì)算和提成計(jì)算更復(fù)雜一些。每月的結(jié)算金額不同，會(huì)給公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩。

3.選擇淘寶客服外包能給店鋪省錢嗎

首先，大家要知道，一個(gè)淘寶店鋪想正常運(yùn)營(yíng)，通常需要由2個(gè)客服負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量，所以，淘寶網(wǎng)店每個(gè)月至少需要兩個(gè)客服才能保證不漏客戶。然而，現(xiàn)在一個(gè)客服的工作最低都需要4000，再加上其他辦公設(shè)備的支出，也是一筆不小的開(kāi)支。

如果網(wǎng)店的咨詢量不高，招聘兩個(gè)全職客服輪班，客服的工作根本不飽和，很容易懈怠。而選擇客服外包，只要花幾百到幾千，店鋪的客戶服務(wù)就有著落了，而且還是每天16小時(shí)的在線服務(wù)。

如果網(wǎng)店的咨詢量很高，網(wǎng)店可能還要進(jìn)行三班倒，而且會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)客服離職的事情，那么就代表著店主又要招聘客服，又要重新培訓(xùn)客服，這些都是隱形的成本。而選擇客服外包，雖然支付客服的工資可能差不多，但是網(wǎng)店主不需要給客服租辦公場(chǎng)地、買辦公設(shè)備、繳納保險(xiǎn)等，還不需要自己招聘和培訓(xùn)客服，也是另一種形式的降低成本。

4.怎么了解淘寶客服外包公司是不是正規(guī)的

了解公司的客服是不是很充足，專業(yè)的客服外包公司一定會(huì)不斷招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，不會(huì)因?yàn)橛腥穗x職就讓店鋪沒(méi)人看管，這個(gè)也是為店鋪?zhàn)隹紤]，是不是可以及時(shí)補(bǔ)充客服的崗位，看看客服的專業(yè)水平，是不是具備溝通技巧和銷售能力，好的淘寶客服才能有效的為店鋪提供服務(wù)。

從人員素質(zhì)上看。客服是網(wǎng)店與客戶之間的紐帶，因此客服團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)非常重要。所以正規(guī)的外包公司會(huì)有一套完整高效的服務(wù)流程，比如對(duì)客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量、工作表現(xiàn)等有嚴(yán)格的要求。

看一看公司合作的客戶，可以了解一下合作客戶的評(píng)價(jià)，客戶的評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)好的公司是非常重要的。不正規(guī)的客服外包公司服務(wù)也不會(huì)怎么樣，所以合作客戶的評(píng)價(jià)也是對(duì)您要不要合作起了至關(guān)重要的作用。

5.一名淘寶售前外包客服需要哪些工作技巧

回復(fù)速度。當(dāng)買家拋出一個(gè)問(wèn)題之后，如何客服沒(méi)有在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，那么在三到五分鐘之后，大部分的買家就會(huì)喪失對(duì)店鋪的購(gòu)物欲望。現(xiàn)在的淘寶市場(chǎng)，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，買家在觀望你的同時(shí)一定也在考察別的店鋪，所以，客服的回復(fù)速度一定要及時(shí)。哪怕是使用快捷用語(yǔ)，也要把買家留下。

積極主動(dòng)地了解需求。售前客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)地了解消費(fèi)者的需求和問(wèn)題。通過(guò)詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，傾聽(tīng)和理解消費(fèi)者的意見(jiàn)和需求，以便能夠提供更準(zhǔn)確和個(gè)性化的服務(wù)。

善于傾聽(tīng)和表達(dá)。售前客服需要具備良好的傾聽(tīng)和表達(dá)能力，客服應(yīng)該耐心聆聽(tīng)消費(fèi)者的疑問(wèn)和需求，并以友好、清晰的語(yǔ)言進(jìn)行回答和解釋。同時(shí)，他們也應(yīng)該能夠簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以吸引消費(fèi)者的興趣。

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