1.淘寶客服外包能帶來(lái)哪些好處

不但幫助店主節(jié)省了成本，還解放了店主的時(shí)間，使得店主可以有更多自己的時(shí)間，不用自己再招聘客服、培訓(xùn)客服了，既節(jié)約了一部分的資金，又把人力從繁重的勞動(dòng)中解救出來(lái)，店主省錢又省心。

而且外包的淘寶客服都是從事好幾年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，銷售話術(shù)和聊天技巧比較高，并且工作熱情比較高，響應(yīng)時(shí)間比較短。因?yàn)榭头獍緦?duì)客服的管理比較規(guī)范，只要客服干得好，就有很大的晉升空間，這樣就可以激發(fā)客服工作的動(dòng)力，可以更好的為店鋪提供服務(wù)。

新開(kāi)的淘寶店前期投資大，收入低，如果長(zhǎng)期入不敷出，閉店的風(fēng)險(xiǎn)比較大，把客服和客服管理板塊交給專業(yè)的外包公司之后，店主可以把更多的資金和精力用于營(yíng)銷推廣，讓店鋪有更多的曝光率，更加長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。

2.淘寶客服外包的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

一般客服外包公司都有多種的合作模式，常用的有固定薪資、底薪加提成、零底薪客服、按咨詢量階梯、促銷活動(dòng)客服托管和節(jié)假日客服托管。可以滿足各個(gè)淘寶店不同時(shí)期的需求，省去了網(wǎng)店不同時(shí)期的準(zhǔn)備費(fèi)用。

網(wǎng)店選擇外包客服，網(wǎng)店就只是用人單位，沒(méi)有直接與對(duì)方簽用工合同，這樣就可以在人員管理以及出現(xiàn)勞資糾紛處理中降低管理成本，和員工簽訂用工合同的是外包客服公司。對(duì)方作為一家專業(yè)機(jī)構(gòu)，其專業(yè)性和解決問(wèn)題的能力也比企業(yè)更強(qiáng)，可以更好地解決勞資糾紛。

自己招聘過(guò)客服的淘寶店主都知道，自聘客服的成本一直都挺高的，而且還在逐年上漲。網(wǎng)店自聘客服的費(fèi)用高的原因主要有幾點(diǎn)，一是市場(chǎng)人工費(fèi)用的上漲;二是店主想要自己招聘客服就要購(gòu)買服務(wù)設(shè)備、租賃工作場(chǎng)地等等。客服外包平臺(tái)則通過(guò)整合各個(gè)網(wǎng)店的客服人員統(tǒng)一培訓(xùn)、管理為店主節(jié)省服務(wù)費(fèi)用以外的開(kāi)支。再者就是客服外包平臺(tái)為店主提供了多種服務(wù)模式，店主能根據(jù)網(wǎng)店對(duì)客服的實(shí)際需求量和時(shí)間做出合理的規(guī)劃，避免出現(xiàn)淡季客服費(fèi)用多的問(wèn)題。

3.找淘寶客服外包合作能為商家解決哪些困擾

1.成本問(wèn)題

現(xiàn)在很多的店主有自己的客服，但基本都是在家辦公，雖然場(chǎng)地省了，但是工資并不低，還要為客服準(zhǔn)備辦公的設(shè)備，這樣下來(lái)店主一個(gè)客服就要耗費(fèi)很大一筆資金。客服公司就不一樣了，有自己固定的辦公場(chǎng)所，為客服提供設(shè)備和福利等等，這樣店主就可以省去大量的成本。

2.招聘問(wèn)題

現(xiàn)在市場(chǎng)上雖然客服的門檻并不高，但是想要找到一個(gè)好的客服卻是不容易，很多業(yè)余客服招聘過(guò)來(lái)也是沒(méi)有好的效果，面對(duì)店鋪的咨詢量暴漲也是手忙腳亂。客服外包公司就不一樣了，招聘的都是有著多年客服工作經(jīng)驗(yàn)的，有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，懂得溝通和銷售的技巧，能夠面對(duì)各種大型活動(dòng)時(shí)不慌張。

3.培訓(xùn)問(wèn)題

很多店主也會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)客服而煩惱，招聘的客服不夠?qū)I(yè)，培訓(xùn)和管理都很吃力，客服的積極性也不高，工作效果不好。外包客服就不一樣了，公司有完善的培訓(xùn)體系會(huì)對(duì)客服進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，有自己的管理部門對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的考核和管理，客服穩(wěn)定性高，工作能力強(qiáng)。

4.專業(yè)淘寶電話客服外包怎么找?有哪些方法

1.看外包公司客服態(tài)度

眾所周知，做好服務(wù)的重點(diǎn)就在于服務(wù)的態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度能幫企業(yè)留住更多的客戶，您可以試想一下，如果您打電話咨詢客服，而客服人員一直無(wú)動(dòng)于衷，回答問(wèn)題也漫不經(jīng)心，是不是您的心情也就不好了，從而以后一遇到這個(gè)公司就會(huì)很反感?而外包公司的客服作為專業(yè)人士，如果服務(wù)態(tài)度不好，如何幫企業(yè)留住客戶呢?

2.看是否有電話客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

有著經(jīng)驗(yàn)豐富的電話客服外包公司一般都是長(zhǎng)期沉浸在這個(gè)行業(yè)的，不斷通過(guò)實(shí)際操作得到的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富才知道不同客戶的處理方法，才更容易應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，所以在找外包公司的時(shí)候，看看外包公司的成立時(shí)間，以及合作過(guò)哪些企業(yè)就能了解到一二。

3.看外包公司的質(zhì)檢管理系統(tǒng)

客服外包公司一般都會(huì)有一個(gè)質(zhì)檢系統(tǒng)，可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)客服人員進(jìn)行分析測(cè)試，這是一個(gè)非常重要的任務(wù)，一般由公司客服經(jīng)理和客服組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。通過(guò)測(cè)試，可以將服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的瑕疵一一暴露出來(lái)，從而發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題，防止問(wèn)題再次發(fā)生。這個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程，也是判斷一個(gè)外包公司是否有實(shí)力的關(guān)鍵。

5.淘寶客服外包簽合同要注意哪些

費(fèi)用是大家最關(guān)心的，所以在這一塊一定要仔細(xì)。一般我們從收費(fèi)方式、收費(fèi)模式、結(jié)算周期、加班費(fèi)用上來(lái)綜合看。其中最重要的是結(jié)算周期，乙方需要看清周期，以保障周期時(shí)間內(nèi)結(jié)算，如果不能保障，一定在簽約前與服務(wù)商進(jìn)行溝通，防止歧義出現(xiàn)。費(fèi)用方面要注意公司的資金結(jié)算是否能夠滿足，涉及到比較大金額的費(fèi)用要讓法務(wù)進(jìn)行仔細(xì)審核。

除了費(fèi)用之外，明確甲乙雙方各自的責(zé)任也是非常重要的，這也是大家在簽訂合同時(shí)需要重點(diǎn)列出來(lái)的，萬(wàn)一客服外包公司出了某些方面的問(wèn)題，那么公司就需要承擔(dān)自己的責(zé)任，如果責(zé)任承擔(dān)不明確，那么在遇到問(wèn)題的時(shí)候，雙方就會(huì)互相埋怨，從而導(dǎo)致合作的失敗。

為了預(yù)防突發(fā)情況，在合同中需要提前約定發(fā)生以下任一情況時(shí)，合同可提前終止：一方傷害到另一方的合法權(quán)益時(shí)或者一方存在嚴(yán)重違約狀況時(shí)，另一方可提前解約。一般合同開(kāi)始的試運(yùn)行期是一個(gè)月，這期間雙方有權(quán)解約，但是要按照試運(yùn)行時(shí)間計(jì)算外包客服費(fèi)用。

另外，針對(duì)有些店家商品制作需要涉及保密，所以在這一方面店家可以在簽約前提出及時(shí)修改合同，或者再單獨(dú)簽署一項(xiàng)保密合同，并且規(guī)定若出現(xiàn)違反的情形如何賠償和究責(zé)。

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