1.什么樣的客服外包商是專業(yè)的

講誠信。誠信不夸大，是所有公司都應(yīng)該做到的，但真正能做到的卻不多。誠信服務(wù)對于一個服務(wù)型的公司來說是生存的根本，優(yōu)質(zhì)的客服外包商一定會堅守誠信服務(wù)的底線，不會輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標(biāo)。

有標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。好的客服外包商都有自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，這些體系包括客服培訓(xùn)，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等多方面，因為客服行業(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，能夠總結(jié)出一套自有的管理體系的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗方面的積累肯定是非常好的。

有自己的原則。品質(zhì)決定價格，有品質(zhì)的外包服務(wù)商一定是有價格底線的，同時也不會參與市場上的低價競爭。高品質(zhì)服務(wù)商在合作協(xié)議、收費方面有著自己的原則，在談合作時，原則性的條例不會輕易做出讓步的。這也是區(qū)別低質(zhì)服務(wù)商的一種方式，低質(zhì)量服務(wù)商只要有項目就愿意接，不管價格有多低，低價他們大不了就通過提供低質(zhì)的服務(wù)來節(jié)省客服成本。

2.專業(yè)客服外包商多少錢一個月

底薪+提成。這種收費方式的費用相對于其他的幾種計算比較復(fù)雜，每月的結(jié)算金額不等，一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價情況會有浮動。

固定坐席。客服只服務(wù)唯一商家的店鋪，這樣客服的專注性更高，處理速度更快，綜合服務(wù)質(zhì)量更好，店主對客服的把控性也更高，相對的費用也比其他的兩種要高，一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費會有相應(yīng)的上浮。

按咨詢量階梯收費。這種方式的費用是按月平均咨詢量計費的方式計算服務(wù)費的，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計費額了。一般每月的費用在幾百到幾千不等，價格除了跟咨詢量有關(guān)，跟類目、產(chǎn)品種類也有關(guān)系，類目不同，產(chǎn)品不同，價格也是不同的。如果每日咨詢量在五十以內(nèi)，那么費用大概在一千左右，后面隨著咨詢量的增加而增加。

3.專業(yè)客服外包商能帶來哪些好處

全天16小時的客服在線時間。店主自己雇的客服，不僅需要店主培訓(xùn)各種知識，而且還要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都給你上班，要是客服休息了怎么辦?外包客服是全天16小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節(jié)假日，隨時保持客服在線，時刻在線等著客戶過來咨詢問題，不會錯過每一個客戶資源。

貼心的服務(wù)。專業(yè)的客服外包商不僅有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗和銷售技巧，懂得傾聽顧客的想打，站在顧客的角度思考問題，拉近和顧客之間的關(guān)系。

更加安全的服務(wù)。客服外包在合作的時候，會有三天的試用期或者一個月的磨合期，效果不好，可以隨時終止服務(wù)。

4.專業(yè)客服外包商可靠嗎

靠譜的客服外包商所有的客服都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且通過公司考核才會上崗的，服務(wù)商會配置客服管理人員，管理人員是主管或者是組長和質(zhì)檢專員，管理人員對服務(wù)進行全程多維度監(jiān)管和支持，包括服務(wù)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、客服輔導(dǎo)、客服培訓(xùn)等，而且有質(zhì)檢專員每天按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)抽查聊天記錄對客服工作進行考評。

外包的優(yōu)勢本身就是要解放店主或運營者自己的管理時間，大型客服服務(wù)商對客服的管理非常專業(yè)和到位，店主或者運營者只需要關(guān)注客服數(shù)據(jù)就可以了，通過數(shù)據(jù)就可以監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

所以只要選擇了靠譜的客服外包服務(wù)商，根本不用擔(dān)心外包客服的專業(yè)水平，服務(wù)商在招聘客服時就會對客服進行系統(tǒng)化的專業(yè)化的培訓(xùn)，使其在上任之前就得到充分的鍛煉。老客服更是有著長期的工作經(jīng)驗，處理起問題得心應(yīng)手，絲毫不用擔(dān)心自己店鋪的轉(zhuǎn)化率問題。

5.為什么說專業(yè)的客服外包商好

大部分店主之所以選擇客服服務(wù)外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優(yōu)勢，我們來簡單算一筆賬，如果店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購買電腦等設(shè)備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒，如此一來，店主每月運營網(wǎng)店的成本就會增長不少，而如果與客服外包商合作，則能夠節(jié)省一筆客觀的成本支出。

其次，與自聘的客服相比，客服外包商的客服人員不論是數(shù)還是量上都更具優(yōu)勢，在數(shù)方面，外包公司的客服人員儲備較多，哪怕有個別客服人員離職也不會對公司所負責(zé)的店鋪轉(zhuǎn)化率造成影響，在雙十一、雙十二等活動來臨之際，店鋪也無需擔(dān)心因為人手不夠而導(dǎo)致訂單流失，而在量方面，外包服務(wù)商通常會對客服人員進行定期培訓(xùn)，其服務(wù)質(zhì)量會遠遠高于自聘的客服人員。

此外，哪怕是從風(fēng)險系數(shù)方面進行對比，選擇與客服服務(wù)外包公司合作也比自聘客服的風(fēng)險系數(shù)低，這主要是因為與外包公司合作能夠使資金形成一種非常良性的循環(huán)，可最大程度上避免店主的資金損失。

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