【導讀】
大部分店主之所以選擇客服服務外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優勢，我們來簡單算一筆賬，如果店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購買電腦等設備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒，如此一來，店主每月運營網店的成本就會增長不少，而如果與客服外包商合作，則能夠節省一筆客觀的成
大部分店主之所以選擇客服服務外包，主要看中的是外包能夠有效降低成本這一優勢，我們來簡單算一筆賬，如果店主選擇自聘客服人員，那么首先需要購買電腦等設備，其次需要支付客服人員的工資，除此之外，如果店鋪流量尚可，店主還得安排客服人員白天和晚上兩班倒，如此一來，店主每月運營網店的成本就會增長不少，而如果與客服外包商合作，則能夠節省一筆客觀的成本支出。
其次，與自聘的客服相比，客服外包商的客服人員不論是數還是量上都更具優勢，在數方面，外包公司的客服人員儲備較多，哪怕有個別客服人員離職也不會對公司所負責的店鋪轉化率造成影響，在雙十一、雙十二等活動來臨之際，店鋪也無需擔心因為人手不夠而導致訂單流失，而在量方面，外包服務商通常會對客服人員進行定期培訓，其服務質量會遠遠高于自聘的客服人員。
此外，哪怕是從風險系數方面進行對比，選擇與客服服務外包公司合作也比自聘客服的風險系數低，這主要是因為與外包公司合作能夠使資金形成一種非常良性的循環，可最大程度上避免店主的資金損失。
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