隨著客服外包行業的出現，很多企業和電商行業會選擇這種服務方式來解決商家的服務問題。也有一些商家會質疑客服外包，為了更明確這個答案，本文將為大家詳細介紹自聘客服做不到的，而外包客服可以做的很完美的答案。

一、專業性方面

自聘的客服可能缺乏經驗和專業知識，不熟悉電商平臺的規則。外包客服經過專業培訓，具備豐富的實戰經驗和專業服務素質。

二、成本結構方面

自聘客服會涉及固定成本，如工資、福利、辦公空間、設備等。客服外包通常是變動成本，按服務量或合同約定支付費用。

三、人員管理方面

自聘的客服可能難以管理，服務質量不穩定，流失性大。而客服客服的服務人員強大，能提供長期的數據分析和反饋，有利于提升店鋪的業績。

四、風險方面

自聘客服面臨著客服更換頻繁，對網店服務質量帶來風險。而在客服外包公司，由于服務提供商擁有大量的客戶服務經驗，可以更好地應對各種復雜的客戶問題，并減少企業因此而承擔的風險。

五、文化和品牌一致性方面

自聘客服會更容易培養與企業文化和品牌一致的服務理念。客服外包則可能需要額外努力以確保外包客服理解并傳達企業文化。

六、工作時間和效率方面

商家自己組建客服團隊則需要在工作時間和工作效率方面進行平衡，可能會存在客服人員工作壓力過大或者效率不高的情況。而外包客服公司一般采用24小時輪班制，能夠提供更快速、更高效的服務。

通過以上介紹可以看出客服外包相較于自聘客服具有典型的優勢，只是客服外包是把雙刃劍，有利也有弊，如果不能選對適合商家的客服公司，那商家就會得到優質的服務，反之，就要會影響網店的合作效果，所以對于商家客服外包，選擇更重要哦!

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