1.客服外包公司的好處與壞處

網絡客服外包公司基地一般在三四線城市，可以進行遠程服務，能更有效地降低相應的成本，而且客服外包公司一般有比較專業且有經驗的人員抓們進行客服人員培訓，比較系統化。與自聘客服相比，外包客服不論在客服質量還是數量上都具有得天獨厚的優勢。不僅能夠全天候快速響應顧客的需求，而且還能夠憑借著自身豐富的營銷經驗提高轉化率，使商家有更多的收益。

盡管客戶服務外包成本可能是可控的，一些小型企業的長期客戶服務外包可能會成為財務負擔。此外，還有一些隱性成本可能會在以后包括在內，例如額外的人員、培訓、軟件、獎金和獎勵……

最后，客戶服務外包公司的自身的戰略可能與您公司的不一致。它需要兩家公司在合作之前花費大量時間討論并走同一條路。如果不是這樣，這可能是一個不利因素并影響項目的結果。

2.客服外包公司是有益還是有害

距離問題在客服服務外包中確實是個問題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔心也是應該的。現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。

還有人擔心專業問題，這個擔心完全不用，因為外包公司都有專業的老師進行考核培訓，而且有專業的專職客服負責接待店鋪，針對不信任的人群，采取免費的一個兩天試用，一是為了更好的了解店鋪，二是讓商家能更好的看到我們服務的態度，不滿意就不合作。

總體來說選擇與客服外包公司合作還是有益的，盡管還是存在一些危害，但是只要店主找到可靠的客服公司，這些小問題都能得到有效的解決。畢竟選擇外包托管還能節省客服的成本、收獲更好的客服服務質量、提高店鋪的轉化，這些實質性的益處就是客服公司的優勢。

3.網店和萌萌客客服外包公司合作有利還是有弊

利：企業不用再去辦理員工的招聘、培訓以及管理等瑣碎的事務。也不用為員工繳納社會保險申報，住房公積金等各種客服費用，讓企業花最少的錢，享受專業的客服，為企業創造更大的價值;外包公司有專門的管理部門對客服進行管理，客服不定期的也會進行培訓和考核保障外包公司的服務更優質;外包公司擁有完善的客服銷售技巧和話術，可以通過與買家的溝通過程了解買家所需，運用銷售話術取得買家信任，使用客服技巧讓買家放心下單

弊：客服不在身邊，不能保證客服質量;企業和外包公司不在同一個城市，距離比較遠，客服不好管理;外包公司不能夠盡心盡力為企業服務，客服工作安排不合理。

不過對于以上的弊端，其實萌萌客客服外包公司已經解決了，即使客服不在身邊，通過電話會議、視頻會議同樣可以為客服進行遠程培訓，所以企業完全可以放心外公司的服務質量。再者，萌萌客是專業的客服公司，只專注于客服行業，對于客服管理上更是有一套相當嚴格的制度，不用企業管理客服。三者，萌萌客客服外包公司不會隨意為客服安排工作內容，而是根據客服的優勢，適量的給客服安排網店的額數量，保證在客服能夠接受的范圍之內。

4.客服外包公司服務質量怎么樣，怎么保障

可以通過客服系統呈現的數據來得到保障。外包客服公司一般都有自己專業的客服管理系統，一些客戶也會使用第三方的客服系統。無論是自研的客服系統還是第三方的客服系統，里面的一些核心數據指標都可以清晰的呈現，監控好客服數據指標，是保障客服服務質量的一項非常重要的工作。負責項目的經理、主管、組長會每天查看客服數據，做好日常監控工作，并及時發現異常數據，做好優化和糾正，據此保障客服綜合服務質量。

可以通過客服培訓體系來得到保障。要想得到良好的客服服務效果，對客服技能的培訓就是必不可少的，培訓機制完善的客服外包公司會從往日的摸索中研究出一套適合自己的培訓機制。培訓包括業務知識和技能兩方面的培訓。業務知識是基礎性的培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過這兩方面不斷的培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制也是服務質量的基礎保障。

做過客服管理的人對客服質檢工作都會有自己的認知，都會知道客服質檢工作的重要性，也知道客服質檢是客服服務工作的一道屏障。質檢工作可以揭露客服很多的共性和個性的問題，通過這兩項問題的反饋才能做有針對性的培訓，通過針對性的培訓才能對客服服務進行完善和改進。在客服服務工作中客服質檢體系就是客服工作后端的“保險箱”，正因為這個“保險箱”的存在客服服務質量才能穩定，服務才會安全。

5.選擇客服外包公司合作的理由

客服短缺。現在電商平臺發展也是迅猛，不管是淘寶還是京東都是發展的越來越壯大，網上店鋪越來越多的同時，就導致店鋪客服人才的短缺，這也就是為什么客服外包公司受店主青睞的原因。

服務水平。不管店鋪在城市還是山區，服務的對象都是全國的顧客，可以店鋪制作會落后，但是服務必須是有保障的，很多店主都是靠貨源發展起來的，對店鋪客服的管理包括培訓都不是很了解，客服如果直接服務顧客，質量也是達不到好的效果，在店主沒有找到好的客服之前，客服外包公司就是不錯的選擇。

成本問題。現在客服的成本也是非常高，網店客服的工資，保險，加上各種補助，福利等等都是不小的費用，兌點客服需求比較大的電商公司來說，客服外包可以有效的減少店主的成本，是店鋪最佳的選擇。

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