1.抖店客服外包有弊端嗎

地域限制：網(wǎng)店的商家可是天南海北都有的，一個上海的商家如何放心把網(wǎng)店客服交給北京的客服外包服務(wù)商呢?

外包客服的工作如何安排：一個客服人員要服務(wù)幾個網(wǎng)店?一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后、客服會不會搞混信息等等。而且客服可是需要快速準確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了等等。

外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制：顧客問起抖店庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

2.抖店客服外包對店鋪的負面影響

網(wǎng)店客服外包公司通常需要掌握大量的客戶信息，包括姓名、地址、電話、電子郵件等。如果這些信息得不到妥善保管，就可能導(dǎo)致客戶信息泄露。一旦客戶信息落入不法分子手中，就可能帶來諸如電信詐騙、身份盜用等惡劣后果。此外，如果外包公司的工作人員不慎將這些信息泄露給競爭對手，還可能對店鋪的業(yè)務(wù)和聲譽造成嚴重損害。

外包網(wǎng)店客服可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。由于外包公司的員工通常不是企業(yè)的正式員工，因此他們可能對企業(yè)和品牌的認知度不高，對客戶的需求和期望也不如正式員工了解。這可能導(dǎo)致他們無法提供與正式員工相同水平的服務(wù)質(zhì)量，從而影響客戶的滿意度和忠誠度。

外包網(wǎng)店客服還可能對企業(yè)的品牌形象造成負面影響。由于外包公司的員工可能對企業(yè)和品牌的認知度不高，因此他們可能無法準確地傳達企業(yè)的價值觀和品牌形象。此外，如果客服外包公司的員工在與客戶溝通時不慎發(fā)表不當言論或態(tài)度不好，也可能導(dǎo)致客戶投訴并損害企業(yè)的品牌形象。

3.抖店客服外包的價格壞處

沒有統(tǒng)一的價格標準。雖然外包行業(yè)已經(jīng)存在多年，但是市場上仍然沒有相對統(tǒng)一的價格標準。原因是客服公司存在不同的城市，每個城市的人均消費水平不同;客服公司的服務(wù)質(zhì)量不同，轉(zhuǎn)化率高的自然價格就要高一些;客服工作經(jīng)驗不同，有3年以上的客服工齡，具有豐富服務(wù)經(jīng)驗的客服，外包價格自然也會高一些。

非正規(guī)公司混亂收費。這個問題其實是可以解決的，只要商家在選擇客服公司的時候，稍加留意就可以避免非正規(guī)客服公司。不正規(guī)的客服公司只看眼下，沒有長遠打算。經(jīng)常會出現(xiàn)客服價格高于市場或低于服務(wù)成本價格。這樣的客服公司會對商家造成成本壓力或服務(wù)質(zhì)檢差的影響。

客服外包公司的服務(wù)模式?？头镜姆?wù)模式眾多，如果商家對網(wǎng)店需要的客服不明確，就會出現(xiàn)選錯服務(wù)模式，導(dǎo)致浪費服務(wù)成本。

4.抖店客服外包貴嗎

很多店主覺得外包既然有這么多好處，價格肯定相當昂貴，一般店鋪承受不起，其實不是這樣的。客服外包的價格不是客服公司隨便決定的，而是由一些關(guān)鍵因素決定，首先就是咱們有幾個店鋪，然后是店鋪的咨詢量、店鋪產(chǎn)品的復(fù)雜程度以及店主對坐席的要求，需要的是專職坐席還是可以拼湊坐席等等。每個店鋪的情況都不一樣，所以沒有統(tǒng)一的收費標準，但是有幾種方式可以提供您選擇。

低底薪加提成的方式提成都是從外包客服的轉(zhuǎn)化率和銷售額進行提成方式，提點的多少是由店鋪的客單價和銷售額來決定的，一般都需要店鋪自己購買數(shù)據(jù)軟件統(tǒng)計，隨時可以看到客服的服務(wù)質(zhì)量以及監(jiān)控客服，北京萌萌客客服外包收費標準時1500加百分之二的提點，這還是要綜合店鋪整體情況決定，這個提成就是客服轉(zhuǎn)化率的提成，是不包含退款的。

固定薪資，一般都是針對大型店鋪，這也是大型店鋪可以接受的方式，流量大，銷量大，咨詢量也較多，如果用上一種方式可能客服的積極性會小一點，但是固定薪資不一樣，結(jié)算的方式也很簡單，根據(jù)您的咨詢量，工作量來進行合理的報價，北京萌萌客平均固定薪資在四千五百元左右每人，每個月，一個班次。

5.抖店外包客服具備的能力有哪些

挫折打擊的承受能力，銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態(tài)度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

積極進取，永不言敗的心態(tài)能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。

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