缺點： 1. 文化差異導(dǎo)致常效率降低，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重問題 2. 時差問題導(dǎo)致溝通不暢，降低效率 3. 溝通障礙，包括語言溝通障礙，目標(biāo)描述等等 4. 外包的傳統(tǒng)問題，自身核心競爭力的維持，可能過度依賴 5. 供應(yīng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)與客戶不一致，雙方成熟度不在一個等級

優(yōu)點就是服務(wù)費低，客服服務(wù)更專業(yè)時間更長，客服穩(wěn)定，可以省去招聘和培訓(xùn)客服的時間，而且可以簡化客服工作的流程。缺點就是客服不在店主身邊管理，而且找的外包公司要是不好，客服的服務(wù)質(zhì)量也得不到保證。

銷售客服外包具有這些優(yōu)點和缺點： 1、優(yōu)點：提高轉(zhuǎn)化率、節(jié)省時間、減少服務(wù)成本。 2、缺點：信息安全無保障、管理存在隱患、地域問題。

網(wǎng)店客服外包的銷售優(yōu)點有：安全性高、管理制度完善、改善銷售情況。 網(wǎng)店客服外包的銷售缺點有：客服外包主要就是通過一些外包公司進(jìn)行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，影響淘寶店鋪轉(zhuǎn)化

1.400熱線客服外包的優(yōu)點 (1)客服可以快速上崗，能盡快為企業(yè)產(chǎn)生效益。 (2)無需服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成本，減少支出。 (3)專業(yè)客服人員，提高服務(wù)質(zhì)量。 2.400熱線客服外包的缺點 (1)長期來看費用昂貴 (2)信息安全無保障 (3)管理存在隱患