在我們這個高速發展的時代，第三方服務已經成為企業解決非核心業務的一種高效的途徑，就拿抖音小店外包客服來說，店主平時需要忙貨源的選擇、打包、發貨，以及一些私人問題，店鋪的客服就可以交給客服公司來做，不過這么做既有利，也有弊，下面我們就來詳細看看抖音小店選擇外包客服的利與弊。

首先，萌萌客客服公司的筆者先給大家介紹一下抖音小店選擇外包客服的優勢。

一、管理規范，保證服務質量

客服公司都會有專業的管理部門和科學的管理制度，對客服進行有效的管理，并且會定期對客服進行專業的培訓和考核，以保證公司客服的服務質量。

二、免除繁瑣的事宜

客服公司會提供固定的辦公場所，招聘、培訓、人員管理、住宿安排、社保、客服福利...這些事情就不用費心煩惱了。

三、減少成本，降低風險

減少辦公場地租用、設備置辦、培訓成本、人員淡季賦閑等開支，做生意都是有風險的，選擇外包后抖音店鋪可以降低自己的經營風險。

四、 提高顧客的滿意度

客服公司有專業的客服培訓部門，可以幫助客服不斷提升自己的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進行購物，從而提升顧客的滿意度。

接下來，萌萌客客服公司的筆者再給大家介紹一下抖音小店選擇外包客服的弊端。

一、 地域顧慮

雖然我們國家的客服公司有很多，但時候自己的不一定和自己在同一地區，所以異地合作的情況經常會發生，因為不在統一地區，很多店主都比較擔心合作中和外包公司客服的溝通、培訓問題。

其實在這個互聯網時代，這點是很好解決的，電話可以通過微信、QQ、電話、視頻等等方式來和客服人員進行溝通和培訓。

二、 質疑客服的專業性

客服不在自己的眼皮子地下，很多店主對客服的專業性并不是很有把握，害怕對方當面一套背后一套。

其實專業的客服公司都有自己的管理體系的，所有的服務數據都是智能質檢，可以實時監測的，客服咨詢量、響應時間、問答比、轉化率和成交量都是可以隨時查看的。

三、 質疑服務質量

為了節省成本，也為了充分利用手里的資源，客服公司的合作模式不少都是拼坐席，不少店主都擔心這樣的合作模式會不會影響到客服的服務質量。

對于這種顯現，確實在外邊行業很常見，但在拼坐席的時候，負責人會考慮好客服人員的能力、精力和時間，如果客服人員能力有限是不會讓他同時管理很多店鋪的，所以不會影響到客服的服務質量。

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