互聯(lián)網的發(fā)展讓很多人看到了商機，十年前的淘寶網店到六年前的微商再到現(xiàn)在的抖音店鋪，雖然銷售模式從圖片介紹到朋友圈再到直播，但不可否認的是這些都屬于電商網店。

外包客服這個行業(yè)對于電商主并不陌生，是為電商網店提供專業(yè)客服并管理客服的第三方服務商。面對正在儲存客戶量的抖音平臺將客服外包出去合適嗎，外包抖音客服會對商家有什么樣的利弊影響呢?就讓北京萌萌客小編帶大家了解一下吧。

外包抖音客服的好處

一、客服在線時間長、提高滿意度

外包平臺的客服通過早晚班輪班，及時客服吃飯的時間都按照輪流的方法，確保不流失一個客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業(yè)的客服熟知店鋪和商品信息，能夠及時的響應顧客的問題，提高顧客的滿意度。

二、客服專業(yè)性強，有豐富的客服經驗

雖然客服的門檻較低，但是外包公司在招聘客服的時候也會重重篩選，招聘的客服大多都是有1年以上電商經驗的，并且還會對招聘進來的客服全面培訓，嚴格考核。這樣客服在上崗的時候就能夠運用更多的溝通的技巧和銷售能力。

三、收費方式不同，適合多種商家

外包平臺有多種收費方式(專人坐席、底薪加提成、按咨詢量遞增、大促活動等)，根據(jù)不同商家還會制定不同的收費方式，讓商家體驗到性價比高的服務。

外包抖音客服的壞處

一、安全性

客服外包行業(yè)不存在決定的安全，畢竟很多商家找外包的時候都是網上找的，沒有對外包公司實地考察的條件。所以要想消除這種危險，也不是不可能的。

商家可以通過在任何找到個人/ 公司的網站上查看之前客戶的評論和反饋，或者查看網站的"安全" 頁面( 大多數(shù)公司都擁有 )

二、客服管理

也是服務質量，由于外包的客服不在商家身邊，就會給商家一種不信任的感覺，不知道客服能不能按照要求盡心工作。

其實這點北京萌萌客外包平臺做的就比較好，通過將客服的利益與商家結合起來，讓客服明白商家的銷售量就是自己的工資。這樣一來，自然就沒有客服不盡心的工作啦!

三、服務品質

客服不是直屬的，沒有品牌感，服務質量差。這是商家比較擔心的，畢竟服務質量直接影響店鋪的未來。

外包平臺的質檢系統(tǒng)和第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測，是保障客服質量的前提，客服領導會通過抽查客服錄音了解服務情況，對客服出現(xiàn)的漏洞及時止損并作為教材引以為戒。商家也可以隨時查看服務數(shù)據(jù)，雙重監(jiān)督下，想出問題都難。

通過以上小編的介紹，相信大家對外包抖音客服有了一定的了解。雖然外包的風險是有的，但是這是電商發(fā)展的趨勢。想要提高店鋪競爭力最終還是要邁出這一步的。本期就到這里了，下期再見!

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