因為促銷節(jié)時客戶太多，臨時也不一定能招到充足的客服，所以一些店主就會選擇客服外包服務(wù)模式，讓第三方公司來幫自己分擔(dān)一下促銷節(jié)帶來的壓力，這么做確實有一定的優(yōu)勢，但同時也有一定的弊端，該如何選擇，還需要網(wǎng)店店主來衡量。來看看小編整理總結(jié)的促銷節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的優(yōu)勢和弊端吧。

促銷節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的優(yōu)勢

1.首先京東店主不用擔(dān)心促銷節(jié)客服在線的時間問題了，外包公司的客服在線時間一般是7-15小時無間隙的替換班，促銷節(jié)時根據(jù)店鋪的需要可以達到24小時無間隙全天在線，這樣店主就不用擔(dān)心客服不在意錯事訂單的情況。

2.外包公司提供的客服團隊更專業(yè)，客服都是具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，并且外包公司有完善的培訓(xùn)體系對客服進行不定期的培訓(xùn)，讓客服能夠說熟知店鋪商品信息，提高轉(zhuǎn)化率。

3.外包可以幫店主解決用人成本的問題，因為外包公司會提供固定的辦公場所和設(shè)備福利，以及宿舍等等，這樣促銷節(jié)時的成本壓力就能降低。

4.促銷節(jié)時隨著銷量的增加，售后問題也會增加，如果處理不好這些問題，回給店鋪帶來很多問題，中差評、形象下降、退貨，甚至投訴、店鋪降權(quán)等。外包公司的客服人員都是有多年電商經(jīng)驗的老人，對于處理售后問題有著非常豐富的經(jīng)驗，熟知各大電商平臺的規(guī)則，并且公司還會不定期進行培訓(xùn)，熟知現(xiàn)在市場的行情和現(xiàn)階段客戶的心理，能夠抓住重點，安撫客戶，處理好售后問題，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。

促銷節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的弊端

1. 地域限制：網(wǎng)店的商家可是天南海北都有的，一個上海的商家如何放心把網(wǎng)店客服交給北京的外包服務(wù)商呢?

2. 外包客服的工作如何安排：一個客服人員要服務(wù)幾個網(wǎng)店?一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后、客服會不會搞混信息等等。而且客服可是需要快速準確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了等等。

3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制：顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

對于這三點弊端，小編想說，如果您找個靠譜的客服外包公司合作都是可以避免的，因為正規(guī)的公司是會有質(zhì)檢部門來監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量的。

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