1.海外客服外包的優(yōu)點

服務費用低，但是服務到位。客服外包可以給公司或者給店主節(jié)省人工服務費、辦公場地和設備的成本，從而降低網(wǎng)店的綜合運營成本。而且還不用擔心客服的專業(yè)程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發(fā)新客戶資源。因為外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓的，有很強的的服務意識和豐富的銷售經(jīng)驗。

節(jié)省招聘和管理時間。不用面臨招聘客服的難題，也不用再直接管理客服，節(jié)省更多的時間去做店鋪的核心運營。

客服在線時間長且工作穩(wěn)定。客服8*16小時在線服務，時刻接待顧客，讓店鋪不錯過任何一單生意，且店主可以根據(jù)店鋪的需要來定制服務時間。另外，外包公司有規(guī)模，有組織，有團隊，員工相對穩(wěn)定，有晉升空間，有發(fā)展機會，員工流失性小，更有利于店鋪的發(fā)展壯大。

2.海外客服外包有哪些特點?對店鋪有好處嗎

1、成本低

要是自建客服團隊的話需要耗費大量的時間和成本，有時候還達不到理想的效果。外包公司有自己固定的辦公場地和設備，為客服提供各種福利，為夜班的客服準備宿舍等，這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，讓店主可以把資金投入到店鋪其他事宜上，創(chuàng)造更大的價值。

2、風險低，服務靈活

員工使用這一塊風險全部由外包公司承擔，那么用戶自己如果需要客服的時候就可以聯(lián)系外包公司或者客服，生意淡季的時候不需要客服就可以停止使用。外包公司的這一特點可以減輕店主對客服使用的負擔和壓力。

3、管理正規(guī)

客服是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，一個有能力的外包客服人員能提高顧客滿意度、提高店鋪轉化率。縱然客服外包有這樣的特點，大家還是擔心客服的管理，感覺畢竟是外部資源，管理起來肯定難。其實不然，客服公司有專業(yè)客服培訓、管理部門，完善的管理制度，完全符合管理條件。

3.海外客服外包公司可以給店鋪帶來什么

轉化率的提高。要提高轉化率，必須要為客戶提供優(yōu)質和專業(yè)的服務。比如我們北京萌萌客客服的首響時間要求保持在15秒之內，平均響應時間在30秒內。7*16長時間的在線時間，沒有休息日，隨時可以在線解答客戶的疑問，不流失每一筆訂單。

降低店鋪的成本。開一個網(wǎng)店的成本是很高的，不僅要租場地，買辦公設備，還要招聘員工，負責員工的各種的福利和費用，現(xiàn)在招一個專業(yè)點的客服價格是很高的。如果店主自己管理，那就更麻煩了，根本沒有其他的時間去做別的事情。客服外包公司，這些都可以替店主做到，我們會根據(jù)店鋪的不同，安排不同的客服計劃，選擇專業(yè)客服來提升店鋪的業(yè)績。不僅降低了成本，而且降低了成本就是降低了風險，同時專業(yè)的客服團隊更能提高店鋪成功的幾率。

專業(yè)的客服服務。我們自己招聘的人員在聊天技巧，銷售技巧方面都不夠專業(yè)，現(xiàn)在市場上的客服招聘徘徊在雜、亂、無序的狀態(tài)中。外包公司的客服都是有好幾年電商經(jīng)驗的金牌客服，都是經(jīng)過專業(yè)的培訓考核之后才能上崗的，所以在聊天和銷售技巧都比較專業(yè)。

4.海外客服外包出去的原因是什么

大多數(shù)店鋪都會遇到以下的這幾種情況：本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高、自己找貨源、發(fā)貨等事情;店主又不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;生意逐漸起來，但還沒有發(fā)展到招聘客服的階段，一個人無法應付，又不想流失客戶;已經(jīng)有專門的客服人員了，但不能白晚班輪班;網(wǎng)店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人打理;每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑等時間，但不想錯過這段時間購物的客戶;臨時有事或假期，幾小時或數(shù)天的時間不方便上網(wǎng)，想臨時找人代管等。

客服外包行業(yè)是在眾多網(wǎng)店涌現(xiàn)出來后的副產(chǎn)品，是各位店主打理網(wǎng)店的忠實伙伴。專業(yè)的客服服務公司，可以幫助店主處理各種難事，有專業(yè)知識培訓和專業(yè)的客服管理，幫助店主渡過難關。

當您的網(wǎng)店選擇了外包之后，也將有以下的一些好處：全天16小時的客服銷售時間，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，能更全面的讓買家了解店鋪產(chǎn)品信息。專業(yè)的客服團隊，不定期的客服培訓，讓買家可以更深入的了解店鋪產(chǎn)品信息，有效的促進店鋪產(chǎn)品成交率。外包客服費用相對自己雇傭員工更加便宜，付出和回報成正比。客服外包不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。

5.海外客服外包解決客服招聘難的問題

客服是接觸顧客的第一線，一言一語都代表店鋪的形象，客服相當于“產(chǎn)品專家”和“形象專家”，客服要做到了解公司、店鋪產(chǎn)品相關知識、買家購物流程，做到應急和重要事情及時上報，及時處理客戶糾紛投訴等，所以，一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡赇伿紫缺仨氁凶銐驅I(yè)的客服。

而電商市場上的客服外包公司都是有備而來，他們的外包客服團隊都是經(jīng)過長期的專業(yè)培訓和嚴格篩選而留下來的精英團隊，具備專業(yè)的職業(yè)素質以及豐富的實踐經(jīng)驗。而且服務全面，從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評服務，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產(chǎn)品專業(yè)知識，實現(xiàn)全程標準化管理。

外包服務在整體服務體驗上和品牌上也讓消費者在選購產(chǎn)品的同時獲得更好的服務。正是憑借這樣的優(yōu)勢，客服外包行業(yè)才能站穩(wěn)腳跟，并得到大部分人的認可和依賴，成為網(wǎng)店的“救世主”。

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