1.快手客服外包有哪些危害

快手網店選擇客服外包的一個最大的危害就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態，客服時間、質量也沒辦法保障。

不過這個問題對于客服外包公司來說并不難解決，外包客服與網店一樣，本身就是基于先進的科技上，所以對于客服的不可控性完全客服采用先進的客服質檢和第三方數據系統，客服工作的錄音、聊天記錄都可以通過數據的形式展現給商家。不管客服在哪里，隨時監督客服的服務狀態、時間和質量。

還有一個可能出現的危害就是外包公司可信度低，很多商家在選擇外包公司的時候是從網上找的，不知道外包公司是否真的存在，是不是騙人的。再者，之前沒有接觸過外包平公司，又無法分辨外包公司的好壞。

這個問題確實是個重點，不過也是能預防的。首先我們通過外包公司的網站了解公司的注冊資金、公司成立時間、成功案例等等;然后可以通過網站彈出的對話窗口進行更深入的了解，對公司的主營項目、要求實地考察、公司規模、客服數量、客服多久能夠上線。正規的公司都會固定的辦公場地隨時歡迎商家實地考察，并且正規的外包公司都是有備案的。

2.快手客服外包值得信賴嗎

從整個行業的大環境來說，快手網店外包公司之所以能有發展的空間是因為市場中有大量的外包服務需求，網店中存在著客服不足、服務不專業、客服招聘難等問題，因為有需求，外包行業才會有存在的價值，才會根據市場的需求不斷改進自己。

從最開始的出現到現在，客服外包行業大概也有十年左右的歷史了，雖然相對于其他行業存在時間并不是很長，但能經過這么長時間的考驗，而沒有被市場所淘汰，足以證明大部分的外包公司還是做到了自己的分內事(外包公司的分內事就是為網店提供專業的客服服務)，還是靠譜的。所以快手抖音的店主想要找合作的外包公司可以從哪些成立時間比較長的公司中選擇，經過時間洗禮的公司一定有自己可取的長處的。而不靠譜的公司早被歷史所淘汰了。

至于客服人員不在身邊，該如何管理?雖然客服人員不在店主的身邊，但客服人員還在外包公司組長、經理、總監的監督下，跟網店客服人員少，不好管理不同，外包公司有客服人員眾多，有著整套科學的管理制度，會逐層進行管理，總監把握大方向，管理經理;經理管理組長，組長管理組員，技能保證工作的正常高效的運行，又不會出現管理沖突，底層員工不知道該聽誰的情況，而且除了人工的管理，外包公司還會有專業的數據管理，通過數據來控制客服人員的服務質量。這些數據也會定期發送給店主的，讓店主通過數據來了解客服人員的工作情況。

3.快手客服外包有什么缺點

首先服務水平參差不齊。客服行業由于工作壓力大、工作環境差、待遇水平跟不上并且行業積累效果差導致了客服人員流動性大，外包客服公司相關的保障和晉升稍微好一些，但是相關熟練的人員仍然很緊缺，這就導致了培訓跟不上更替，實際服務質量跟不上客戶的需求，大部分商家因為各種原因很難找到真正專業靠譜的外包公司，其服務水平也難以控制。

其次企業間的文化不同，服務理念往往差異比較大，在半包的情況下，外包客服和自營客服的交接過程中，容易存在責任不清、運作混亂的情況，以至于給客戶留下不好的企業印象。

第三價格不透明。如雨后春筍般出現的客服外包公司，收費各不相同，在相關市場逐漸成熟之后，可以形成即有利于外包客服企業盈利，可以保障服務積極性，同時也能保證店鋪接待和符合成本控制需要的合理價格。

4.快手網店售后客服外包怎么樣

能提高二次銷售。外包售后客服除了處理買家的問題以外，還有提高網店二次銷售的責任。轉化率是售前客服的工作，是提高網店銷售額的途徑之一，開發買家二次消費是提高銷售額的另一種途徑。外包公司會每天安排售后回訪的客服人員，對店鋪客服進行定期的回訪，回訪內容包括：買家對商品的使用情況、商品的表現、買家是否滿意、推薦新產品、提高二次銷售。不過即使商家說沒有購買意向，客服要不要灰心，不要以為這次的回訪是失敗的，起碼這是回訪加深了店鋪在買家心中的印象。

能消除中差評。買家的差評是網店致命穴位，網店主和客服都知道差評是比較難解決的問題，通常買家不會輕易的給差評(除去比較刁鉆的買家)，通過都是買家對商品或者服務質量相當的不滿意的時候，所以想要買家消除中差評的幾率是很難的。雖然是比較困難的事情，但也不是不可能的，客服外包公司運營平臺客服積累的經驗與買家耐心溝通，當然方法也是多種多樣，可以退換貨、小額補償、禮品禮品贈送、優惠券贈送等多種方式消除買家的不滿情緒，達到消除中差評的目的。

售后客服一直只客服行業中比較有難度的一種服務，客服在工作過程中稍有不慎就會遭到買家想平臺投訴。專業的工作就要由專業的人來做，外包客服是專門為網店提供專業客服的第三方，專注的精神贏得了電商主們的高度評價。

5.快手客服外包如何管理客服

透明化管理。做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。

給予客服員工認可。客服員工需要經常被鼓勵和認可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機理需要，人們應該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識到他們做了什么，為他們感到自豪。

指導客服員工成長。比起管理員工，指導客服員工的效果會更好。作為管理人員，要支持員工，幫助和指導他們實現自己的目標，不要只是很死板的管著他們。但需要知道的是，并不是每個人都能成為很好的指導員，這可以說是一門值得研究的藝術。這也是為什么強調管理者的核心工作內容是給員工提供一個成長的舞臺，同時客服外包管理人員需要具備內訓師資質，這樣才能更好地帶領員工一起進步。

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