1.選擇客服外包有哪些風險

找到了不簽合同的外包公司。不簽合同就沒有合作關系和雇傭關系，一旦雙方出現糾紛或者外包公司出了意外，客服外包公司沒有合同的約束，隨時可能終止合作，使得企業臨時找不到客服，導致店鋪無人服務客戶。

找到了免費試用的外包公司。這個期限無論是七天還是更久的時間，都代表著雙方選擇的過程。淡季的時候沒有那么多業務，所以外包愿意花費時間和人力進行測試。但是如果是在旺季，外包服務商可能在試用期內尋找更加合適的客戶，隨時可能停止當前的合作，畢竟沒有合同和定金的約束。

找到了團隊規模小的外包公司。其實團隊規模才是旺季選擇外包客服的決定性的因素，畢竟一個團隊可以承擔的工作量是有限的，小團隊的客服一旦出現幾個客服發生異常或者離職，就會因為臨時找不到客服，需要把工作量分配到其他客服身上，從而導致服務質量下降。

2.店主能放心選擇客服外包嗎

畢竟一個人的時間和力量是有限的，要學會杠桿別人的時間為自己創價，外包客服不僅節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主由更多的時間和精力做推廣，而且由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作，節省大量資金和時間，最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

靠譜的客服外包公司所有的客服都經過專業培訓且通過公司考核才會上崗的，服務商會配置客服管理人員，管理人員是主管或者是組長和質檢專員，管理人員對服務進行全程多維度監管和支持，包括服務質檢、數據分析、客服輔導、客服培訓等，而且有質檢專員每天按照質檢標準抽查聊天記錄對客服工作進行考評。

外包的信息不用擔心外泄，因為客服回答一般都是比較簡單的問題，涉及機密的問題也不會讓客服來進行工作的。以上都是選擇客服外包能為網店帶來的好處，由此可見店主是能放心選擇外包客服的。

3.選擇客服外包會出現哪些問題

服務質量不穩定：外包客服人員的服務質量參差不齊，客服外包公司不可能挑出最好的客服，只能隨機選擇，如果選到了質量稍差的客服就可能給客戶帶來不良體驗，影響客戶回頭率。

人員流動性大：和外包公司合作的企業數量是非常的多的，而且很多都是短期合作，會導致客服人員頻繁更換，不利于服務的連續性和穩定性。

培訓問題：企業最擔心的就是將客服包出去后怎么開展客服培訓，培訓會不會很麻煩。因為企業和客服公司不在同一個地方，不方便長期駐扎進行客服培訓所以企業都會擔心外包客服的培訓效果是否好。

4.選擇客服外包公司的理由是什么

人員問題。隨著電商的普及和成熟發展，店鋪客服的需求也是逐漸變大，尤其是季節性店鋪和遇到大促的時候，客服的數量就會出現變化，有些店鋪在旺季或者遇到大型活動的時候沒有時間去培養客服，店鋪也會因為客服的不足流失顧客，店主也不能在旺季的時候大量的招聘，淡季的時候在裁員，這個時候選擇合作外包客服，就是不錯的選擇。

成本問題。現在客服的成本也是非常高，網店客服的工資，保險，加上各種補助，福利等等都是不小的費用，對客服需求比較大的電商公司來說，客服外包可以有效的減少店主的成本，是店鋪最佳的選擇。

客服短缺。現在電商平臺發展也是迅猛，不管是淘寶還是京東都是發展的越來越壯大，網上店鋪越來越多的同時，就導致店鋪客服人才的短缺，這也就是為什么客服外包公司受店主青睞的原因。

5.選擇優質客服外包公司的技巧

首先，橫向對比一下市場上的托管公司。就是先在行業內挑選幾家網上評價比較好的公司，對比一下這些公司的規模、服務價格、地理位置、員工人數、服務項目、合作過的案例。正規的公司規模都不會小，最少也會有幾十人的客服團隊，服務價格也會是透明合理的，服務項目也會比較齊全，并且還會有很多的合作案例(這點最能反映一個公司的實力一定要好好考察一番)，至于地理位置，大家可以優先考慮比較近的公司，有利于后期的溝通合作。當然異地的外包客服綜合優勢很大的話也是可以選擇合作的。

其次，縱向對于一下客服外包公司的發展歷程，發展平穩，并且基礎扎實的托管公司都是非常可靠的，這樣的公司可定能夠提供優質的客服服務。

最后再看一下這些公司的誠信情況、客服團隊的響應速度、管理體系。這三點直接關系都網店會享受的服務質量，也是要認證考察的。

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