找到了不簽合同的外包公司。不簽合同就沒有合作關系和雇傭關系,一旦雙方出現糾紛或者外包公司出了意外,客服外包公司沒有合同的約束,隨時可能終止合作,使得企業臨時找不到客服,導致店鋪無人服務客戶。
找到了免費試用的外包公司。這個期限無論是七天還是更久的時間,都代表著雙方選擇的過程。淡季的時候沒有那么多業務,所以外包愿意花費時間和人力進行測試。但是如果是在旺季,外包服務商可能在試用期內尋找更加合適的客戶,隨時可能停止當前的合作,畢竟沒有合同和定金的約束。
找到了團隊規模小的外包公司。其實團隊規模才是旺季選擇外包客服的決定性的因素,畢竟一個團隊可以承擔的工作量是有限的,小團隊的客服一旦出現幾個客服發生異常或者離職,就會因為臨時找不到客服,需要把工作量分配到其他客服身上,從而導致服務質量下降。
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