需要外包的企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn):外包不專業(yè),導(dǎo)致數(shù)據(jù)差,罰款更多;扯皮不承擔(dān)罰款,或者罰款太多直接跑路;外包不穩(wěn)定,都是臨時(shí)或者在家辦公客服,突然不服務(wù)了;外包人數(shù)太少,客服一個(gè)人服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量太多,導(dǎo)致忙不過(guò)來(lái),不會(huì)細(xì)心處理;不合作后由于經(jīng)濟(jì)糾紛,再次登陸網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng),胡亂處理投訴、仲裁、留言問(wèn)題件等,導(dǎo)致更多的罰款產(chǎn)生。
客服外包公司有風(fēng)險(xiǎn):被老板薅羊毛,不斷通過(guò)試用來(lái)薅各個(gè)外包團(tuán)隊(duì)的羊毛;先服務(wù)后付費(fèi)的網(wǎng)店,容易欠費(fèi)停止合作;網(wǎng)店突然異常,導(dǎo)致工作量驟增,罰款責(zé)任不明確,扯皮不支付服務(wù)費(fèi),或者更多的罰款讓認(rèn)責(zé)承擔(dān)。
針對(duì)雙方都可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的這個(gè)問(wèn)題,就要求企業(yè)和客服外包公司簽訂好合同。雙方把自己的權(quán)利和義務(wù)白紙黑字的寫出來(lái),并且有什么需求都可以標(biāo)明,然后雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章,表明合同生效,以上的一些風(fēng)險(xiǎn)自然可以預(yù)防。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù),幫您簡(jiǎn)單客服難題。






