需要外包的企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)：外包不專業(yè)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)差，罰款更多;扯皮不承擔(dān)罰款，或者罰款太多直接跑路;外包不穩(wěn)定，都是臨時(shí)或者在家辦公客服，突然不服務(wù)了;外包人數(shù)太少，客服一個(gè)人服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量太多，導(dǎo)致忙不過(guò)來(lái)，不會(huì)細(xì)心處理;不合作后由于經(jīng)濟(jì)糾紛，再次登陸網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，胡亂處理投訴、仲裁、留言問(wèn)題件等，導(dǎo)致更多的罰款產(chǎn)生。

客服外包公司有風(fēng)險(xiǎn)：被老板薅羊毛，不斷通過(guò)試用來(lái)薅各個(gè)外包團(tuán)隊(duì)的羊毛;先服務(wù)后付費(fèi)的網(wǎng)店，容易欠費(fèi)停止合作;網(wǎng)店突然異常，導(dǎo)致工作量驟增，罰款責(zé)任不明確，扯皮不支付服務(wù)費(fèi)，或者更多的罰款讓認(rèn)責(zé)承擔(dān)。

針對(duì)雙方都可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的這個(gè)問(wèn)題，就要求企業(yè)和客服外包公司簽訂好合同。雙方把自己的權(quán)利和義務(wù)白紙黑字的寫出來(lái)，并且有什么需求都可以標(biāo)明，然后雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章，表明合同生效，以上的一些風(fēng)險(xiǎn)自然可以預(yù)防。

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