客服服務質量。也就是準確的上下線時間，高效轉化率，回復響應速度，專業(yè)化的培訓流程等等。外包客服首響時間10s以內，平均響應時間25s-30s左右，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉化率比同行高5%左右。

1.看外包公司客服態(tài)度 眾所周知，做好服務的重點就在于服務的態(tài)度。好的服務態(tài)度能幫企業(yè)留住更多的客戶，您可以試想一下，如果您打電話咨詢客服，而客服人員一直無動于衷，回答問題也漫不經心，是不是您的心情也就不好了，從而以后一遇到

電話客服一直是企業(yè)的非核心業(yè)務，但是隨著市場對企業(yè)的要求越來越高，企業(yè)想要得到有效的發(fā)展就要發(fā)展電話客服。于是客服外包公司進入了市場，為企業(yè)爭取了市場。

在企業(yè)找找電話客服外包服務商前，首先要明確自己的需求，然后再根據(jù)外包服務商的資質、管理制度、核心業(yè)務、報價等各項注意事項來選擇適合自己的外包服務商。

企業(yè)在找電話客服外包服務商時需要注意的問題一共有七點：明確自己的需求、服務商的成立年限、服務商的管理制度、服務商客服團隊的工作效率、服務商的側重點、服務商之前的合作案例。