企業(yè)找電話客服外包服務(wù)商肯定是想給自己找一個助手，幫助自己更好、更快的運營起來。但外包行業(yè)并不簡單，了解過的朋友應(yīng)該都知道，這是一個新興的行業(yè)，在我國存在的時間并不長，到現(xiàn)在還沒有形成自己的行業(yè)規(guī)則，所以很多企業(yè)在選擇的時候都非常小心謹慎，下面小編給大家說一下企業(yè)在找電話客服外包服務(wù)商時需要注意的問題。

第一，企業(yè)先要明確自己的需求，自己想要外包服務(wù)商幫自己解決什么問題，然后再去找合適的外包服務(wù)商考核。

企業(yè)可以通過下面六個問題來明確自己的需求：

1、是全部外包，還是部分外包?

2、是長期，還是短期間?

3、外包目的是提高業(yè)績，還是開拓市場?

4、外呼的話自己是否有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何?

5、對客服人員的上班城市有沒有特別的要求?

6、對呼叫中心系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)的功能有沒有特殊要求?

第二，我們要注意服務(wù)商的成立年限

一般成立越久的公司，經(jīng)驗越豐富，綜合實力也越強，客服團隊也會有大。當然，因為外包行業(yè)不成熟，會出現(xiàn)一些虛報信息的公司，明明沒有多少人的團隊，卻說有幾百上千人，所以對于客服團隊的人數(shù)，萌萌客外包公司的小編覺得您還是眼見為實的好，實地去考察一下，就全都清楚了。如果您碰到想方設(shè)法阻止您去考察的服務(wù)商，建議您可以直接放棄了，這類服務(wù)商可能連一個固定的辦公地點都沒有，所以才害怕您去。

第三，注意服務(wù)商的管理制度

一個公司的管理制度如何，將覺得它的運轉(zhuǎn)是否順暢。而且電話客服是一個密集型崗位，如果沒有一套完善管理制度，是很容易出現(xiàn)問題的，就更別提服務(wù)質(zhì)量了。企業(yè)在考察這點的時候，可以重點看看服務(wù)商對客服的培訓(xùn)、排班、考核方面的情況。

第四，注意服務(wù)商客服團隊的工作效率

企業(yè)選擇電話外包服務(wù)，一般都是有著一些急需要處理的數(shù)據(jù)，而這個時候就需要服務(wù)商的客服團隊能夠及時處理這些工作，如果客服回訪不及時、會議邀請?zhí)龋瑢舆t企業(yè)的工作計劃，所以服務(wù)商客服團隊的工作效率一定要能滿足企業(yè)的需求。

第五、注意服務(wù)商的側(cè)重點

因為現(xiàn)在外包行業(yè)的項目有很多，企業(yè)要想更快更高效的處理目前的問題，最好是找一個有相關(guān)經(jīng)驗的服務(wù)商合作，可以減少很多不必要的磨合，是合作更加順利。

第六，注意服務(wù)商之前的合作案例

合作案例是一個公司實力最好的證明，所以這點也要特別注意。

上面，萌萌客外包公司的小編說的問題您找的電話客服外包服務(wù)商要是都滿足了，那么，恭喜您，找到一個即適合自己，有正規(guī)專業(yè)的合作商。

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