夜班客服外包一般都是下午4點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，尤其是過(guò)了晚上10以后困意來(lái)襲，讓客服沒(méi)有精神工作，但是作為客服，主要的工作就是面對(duì)這旺旺聊天工具，接待每一個(gè)來(lái)咨詢的消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)做好每一筆交易訂單。所以外包夜間客服要注意的問(wèn)題有很多，比如：

一、客服精神狀態(tài)

一般情況下夜班的客服要工作到晚上十一二點(diǎn)，而這個(gè)時(shí)間對(duì)于已經(jīng)工作了五六個(gè)小時(shí)的客服人員來(lái)說(shuō)就是煎熬，但是自己是客服，要隨時(shí)做好接受買家咨詢的準(zhǔn)備。很多客服外包公司的夜班都是在家上班的，聽起來(lái)很舒適，但是這個(gè)班不是所有客服都適合的。有些生物鐘比較固定的人，十點(diǎn)左右準(zhǔn)時(shí)犯困睡覺(jué)的人就不適合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二點(diǎn)有買家咨詢，客服能夠打起十二分精神和激情服務(wù)買家，所以夜班客服要盡量保持在工作的時(shí)候精神飽滿，保持良好的狀態(tài)面對(duì)咨詢你的客戶吧。

二、客服對(duì)商品的熟悉程度

客服的主要任務(wù)就是為買家解答有關(guān)網(wǎng)店商品的信息情況，如果客服本身對(duì)商品知識(shí)了解一二，沒(méi)有充分掌握商品的基本信息，怎樣解答買家的問(wèn)題?一旦客服回復(fù)出現(xiàn)了文不對(duì)題或者是對(duì)問(wèn)題含糊不清，就會(huì)讓買家感覺(jué)客服很不專業(yè)，就很難再讓買家相信。外包客服除了對(duì)商品的熟悉程度，還要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知能力，熟悉淘寶平臺(tái)的操作過(guò)程。

三、買家資料整理

夜間客服想要提高轉(zhuǎn)化率，就不能這停留在對(duì)買家的咨詢解答上，而是要充分挖掘買家信息，充分了解買家的需求，負(fù)責(zé)有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向。

四、售后處理

作為外包客服人員除了售前接待工作外，還要學(xué)會(huì)處理網(wǎng)店的售后問(wèn)題。根據(jù)網(wǎng)店的實(shí)際情況和買家遇到的問(wèn)題分析解決，如果遇到自己解決不了的問(wèn)題也可以詢問(wèn)網(wǎng)店老板或者客服主管一起來(lái)處理好問(wèn)題，禁忌千萬(wàn)不要隨意回復(fù)，這樣會(huì)一起買家的不滿意，嚴(yán)重會(huì)造成買家差評(píng)、投訴等一系列的壞影響。

夜班客服外包在很大程給了網(wǎng)店主的自由時(shí)間，但是由于夜班客服的咨詢買家人數(shù)較少，等待買家也是很無(wú)聊的一件事，所以客服也可以嘗試聽一些音樂(lè)緩解無(wú)聊，前提是不能影響工作。好了，以上就是小編總結(jié)的夜間客服外包要注意的問(wèn)題，下期再見!

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