夜班客服外包一般都是下午4點到晚上12點，尤其是過了晚上10以后困意來襲，讓客服沒有精神工作，但是作為客服，主要的工作就是面對這旺旺聊天工具，接待每一個來咨詢的消費者，引導消費做好每一筆交易訂單。所以外包夜間客服要注意的問題有很多，比如：
一、客服精神狀態
一般情況下夜班的客服要工作到晚上十一二點，而這個時間對于已經工作了五六個小時的客服人員來說就是煎熬，但是自己是客服，要隨時做好接受買家咨詢的準備。很多外包公司的夜班都是在家上班的，聽起來很舒適，但是這個班不是所有客服都適合的。有些生物鐘比較固定的人，十點左右準時犯困睡覺的人就不適合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二點有買家咨詢，客服能夠打起十二分精神和激情服務買家，所以夜班客服要盡量保持在工作的時候精神飽滿，保持良好的狀態面對咨詢你的客戶吧。
二、客服對商品的熟悉程度
客服的主要任務就是為買家解答有關網店商品的信息情況，如果客服本身對商品知識了解一二，沒有充分掌握商品的基本信息，怎樣解答買家的問題?一旦客服回復出現了文不對題或者是對問題含糊不清，就會讓買家感覺客服很不專業，就很難再讓買家相信。除了對商品的熟悉程度，外包公司的客服還要對企業產品有一定的認知能力，熟悉淘寶平臺的操作過程。
三、買家資料整理
夜間客服想要提高轉化率，就不能這停留在對買家的咨詢解答上，而是要充分挖掘買家信息，充分了解買家的需求，負責有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，及時跟蹤貨品發貨動向。
四、售后處理
作為外包客服人員除了售前接待工作外，還要學會處理網店的售后問題。根據網店的實際情況和買家遇到的問題分析解決，如果遇到自己解決不了的問題也可以詢問網店老板或者客服主管一起來處理好問題，禁忌千萬不要隨意回復，這樣會一起買家的不滿意，嚴重會造成買家差評、投訴等一系列的壞影響。
夜班客服外包在很大程給了網店主的自由時間，但是由于夜班客服的咨詢買家人數較少，等待買家也是很無聊的一件事，所以客服也可以嘗試聽一些音樂緩解無聊，前提是不能影響工作。好了，以上就是萌萌客小編總結的夜間客服外包要注意的問題，下期再見!
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