相信開很多開網店的朋友對外包行業并不陌生，比如：網店裝修外包，產品描述制作外包，運營推廣外包，活動策劃外包還有今天我們要講的客服外包。不管是什么樣類型的外包公司都會有一定的優勢，這些優勢是網店不具備或者是網店的不足之處。今天萌萌客小編就在商言商，為大家講一下什么是外包網店的夜間客服，以及選擇外包的優勢。
網店夜間客服外包是外包其中一種類型，承包網店夜班客服招聘、培訓、管理的業務，以減輕網店主負擔、提高網店形象和銷售量為目的為網店提供服務。其優勢有：
一、管理更專業
提到外包公司的管理專業，就是老生常談的了。外包公司不光在客服的管理上將工作時間、休息時間和客服在線時間安排妥妥的，還會根據自身企業的優缺點進行查漏補缺。使公司能夠在競爭激烈的外包行業里持久發展下去。
二、網店客服支出更低
雖然很多網店選擇將外包夜班客服出去的目的是以企業管理輕量化為主的，但是對外包成本也是一個不可忽視的問題。所以外包夜班客服的另一個優勢就是能夠幫助商家降低客服成本。它免去了網店對客服場地租賃、設備購買、客服住宿等方面的支付，很大程度上減輕了網店的客服支出壓力。
三、服務質量更好
對于客服質量這塊，不得不提到外包公司的質檢系統，通常外包公司都會有一套屬于自己的質檢系統和第三方數據檢測。外包公司的客服領導會定時抽查客服聊天記錄，對客服的服務質量作出評價(就是我們經常說的客服KPI績效考核)，這個質檢系統最大的特點就是可以將客服在工作中的漏洞一一暴露出來，根據這些問題研究出相對應的解決方案，保證客服質量。并且客服服務的數據也是對商家公開的，網店隨時都能觀察到客服質量，也是對客服的一種督查，隨時提客服認真工作。
從以上的文章中我們客服了解，夜班客服外包就是為網店服務的一種客服形式，以專業的能力提高商家的服務質量，為商家節省客服成本。當然，除了這些優勢以外，外包夜班客服還整合了網店客服時間，還網店主一個健康的睡眠時間。
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