網(wǎng)店客服外包，顧名思義就是指網(wǎng)店店主將自己店鋪的客服這一塊交于外包公司。全包的話，就是所有客服的工作都由外包公司安排負(fù)責(zé)，部分外包的話就要看具體是售前還是售后。售前主要有：與客戶交流，活動(dòng)推送，促進(jìn)客戶下單，催客戶付款;售后主要有客戶評(píng)價(jià)回評(píng)解釋以及售后中差評(píng)處理等。

現(xiàn)在的行業(yè)狀況就是大多數(shù)店主都會(huì)遇到以下的這幾種情況：

1、招聘難成本高 ，培訓(xùn)完客服流失大，不好招聘等問(wèn)題。正常一個(gè)客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網(wǎng)費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金等，一個(gè)月下來(lái)最少需要3000元，一個(gè)客服店鋪，至少需要2個(gè)客服上早晚班，才能確保不錯(cuò)失每一筆訂單。并且還有節(jié)假日，正常休息或者大促活動(dòng)的時(shí)候，就很不好安排。因此3個(gè)客服是比較好的，但是至少也是需要2個(gè)。按照每人每月3000塊一個(gè)月的支出至少是6000元-9000元。這還不算上租場(chǎng)地、買設(shè)備、水電費(fèi)之類的，至少是萬(wàn)元打底。

2、店主不想全天24小時(shí)守著店鋪，有部分店主是兼職做淘寶生意，白天上班;有部分店主偶爾想給自己放個(gè)假，但又不想店鋪無(wú)人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想錯(cuò)過(guò)這段時(shí)間的生意;還有部分是賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情上，忙不過(guò)來(lái);有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要補(bǔ)貼，不劃算。

有以上問(wèn)題和困擾的店主，選擇跟外包公司合作不失為一個(gè)明智的辦法。因?yàn)檫x擇外包之后：

當(dāng)您的網(wǎng)店選擇了網(wǎng)店客服外包之后，也將有以下的一些好處：

1. 7*15小時(shí)的客服銷售時(shí)間，能及時(shí)回答客戶疑問(wèn)。更全面的讓買家了解店鋪產(chǎn)品信息。并且底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，也能提高客服的工作積極性。

2、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，不定期的客服培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。讓買家可以更深入的了解店鋪產(chǎn)品信息，有效的促進(jìn)了店鋪產(chǎn)品成交率。良好的服務(wù)態(tài)度，也大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

3、網(wǎng)店外包客服不僅可以節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間。這樣一來(lái)，不僅能減輕店主自身壓力，也有時(shí)間去享受生活。

由此可見(jiàn)，跟客服外包還是好處多多的，有需要的店主們不妨來(lái)聯(lián)系北京萌萌客。

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