隨著電商行業(yè)的發(fā)展市場越來越好，很多淘寶網(wǎng)店的生意也是蒸蒸日上，而客服服務(wù)作為網(wǎng)店的接待窗口，也是越來越少商家的重視，而外包客服服務(wù)也是在這種形式下成為了電商行業(yè)的主流，接下來我們就來揭秘一下淘寶網(wǎng)店外包客服服務(wù)的作用有哪些。

1.標(biāo)準(zhǔn)化管理和周到服務(wù)

有些店鋪的客服無人問津，必然導(dǎo)致客戶持續(xù)流失。專業(yè)客服服務(wù)商有專人管理，防止這種情況發(fā)生，解決人員流失或無人值守等不穩(wěn)定因素。外包客服服務(wù)商的所有員工都接受過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，從聊天的態(tài)度和銷售技巧上都可以提供更高效的服務(wù)。

2.規(guī)避風(fēng)險，降低成本

商家自己培訓(xùn)一個客服，不僅需要親自動手，還需要花一定的錢。不保證能不能長期工作，對于店家來說，這不是一筆小開支。萌萌客外包客服服務(wù)商的崔經(jīng)理曾介紹，外包可以有效避免商家的大量資金和不確定風(fēng)險。而且客服外包可以降低成本，緩解資金壓力，客服服務(wù)商也會實現(xiàn)兩班倒的模式，可以為店鋪俘獲每一個客戶。

3.不會錯過任何一筆訂單

淘寶商家自己的客服團(tuán)隊，需要早晚班替換，有的客服不愿上早班，也有的客服不愿意上晚班。而且不能確保長時間的在線，客服要是有事休息了，店鋪就會出現(xiàn)無人看管的狀態(tài)，但如果選擇外包客服服務(wù)，全天長達(dá)15個小時的客服在線時間，客服從早上9點一直工作晚上24點，是無縫隙的替換班，沒有周六日和節(jié)假日。隨時在線解答客戶的問題 ，不會錯失每一筆訂單。

4.提高了客服人員的穩(wěn)定性

假如自身聘用在線客服在碰到在其中某一人辭職的狀況就只有自身上，由于一時半會不太可能立刻尋找取代的人，即便找到也沒法立刻開展服務(wù)項目。在客服服務(wù)商即便發(fā)生這類狀況，也會提早有些人接任，保證淘寶店的銷售量不遭受一切危害。

5.增強(qiáng)靈活性

萌萌客外包客服服務(wù)商的崔經(jīng)理曾介紹，客服服務(wù)商可以根據(jù)網(wǎng)店的需求靈活調(diào)整服務(wù)時間和人員數(shù)量，這樣能夠更好滿足網(wǎng)店在不同銷售季節(jié)和活動期間的客服需求。

6.有利于提升質(zhì)量

外包客服服務(wù)商會提供專業(yè)的客服培訓(xùn)，后期也會不定期的培訓(xùn)客服能力，所以外包客服人員深諳各大平臺規(guī)則，產(chǎn)品知識上手極快，還可以保持24小時在線，并且嫻熟的打字速度，掌握的溝通技巧，不僅可以做好咨詢產(chǎn)品的銷售，還可以充分做好關(guān)聯(lián)銷售。

7.優(yōu)化和重組網(wǎng)店核心業(yè)務(wù)

一個淘寶網(wǎng)店的重點首先是放在產(chǎn)品上的，當(dāng)客戶的需求超過網(wǎng)店的服務(wù)能力，成為網(wǎng)店發(fā)展的阻礙時，可以選擇外包客服服務(wù)，其繁瑣的業(yè)務(wù)可以移交給外包客服服務(wù)商統(tǒng)一處理，而淘寶網(wǎng)店的管理重點就可以放在核心業(yè)務(wù)上。

綜上所述，外包客服服務(wù)對于淘寶網(wǎng)店來說，可以起到標(biāo)準(zhǔn)化管理和周到服務(wù)、規(guī)避風(fēng)險，降低成本、不會錯過任何一筆訂單、提高了客服人員的穩(wěn)定性、增強(qiáng)靈活性、有利于提升質(zhì)量、優(yōu)化和重組網(wǎng)店核心業(yè)務(wù)的作用。

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