互聯(lián)網(wǎng)的普及產(chǎn)生了電商行業(yè)，也衍生了客服外包行業(yè)。該行業(yè)的發(fā)展替網(wǎng)店解決了不少客服難題。其中外包夜間客服受到了廣大網(wǎng)店主的青睞。為什么網(wǎng)店主選擇夜間客服外包?是不是對網(wǎng)店有好的作用?

首先我們看一下選擇夜間客服外包的理由

一、網(wǎng)店主不需要再整天對著電腦，為店鋪裝修、商品上架、制作、宣傳推廣、客服售后而煩惱。用節(jié)省出的大量時間去做更有意義的事;并且節(jié)省人力成本。不需要花費大量精力去雇傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監(jiān)管人員，也不用擔心培養(yǎng)出來的人員會流失。只要監(jiān)管網(wǎng)店托管公司的工作，讓他們?yōu)槲覀兎站秃谩?

二、網(wǎng)店招聘的人員不管是在聊天技巧、產(chǎn)品上架時間設計還是直通車推廣等各種推廣技術上，都不夠?qū)I(yè)，而外包公司有專業(yè)的團隊，對這方面都豐富的經(jīng)驗。

三、網(wǎng)店的雇傭成本比較高，包括客服設備、場地和保險等一系列費用，算下來一個客服每個月就要萬把塊。網(wǎng)店選擇外包降低了成本，降低了成本就是降低了風險，同時專業(yè)的操作團隊更能提高店鋪成功的幾率。

選擇夜間客服外包對網(wǎng)店的作用

一、增加回購率

當買家對第一次購買滿意后，了解到賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。并對服務極為滿意，當再次購買物品的時候，就會潛意識傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶回購率。

二、提高網(wǎng)店形象

買家網(wǎng)購是通過圖片了解商品的，因此往往會產(chǎn)生懷疑和距離感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。北京萌萌客通過與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步了解商家的服務態(tài)度以及其它。客服的一個旺旺表情笑臉或者一個親切的問候，都能讓客戶真實地感受到與一個善解人意的人溝通。這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

三、提高成交率

很多買家都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等等。 外包公司的客服可以針對不一樣的客戶，用不同的回復解決買家疑問。這就要求客服人員具備良好的溝通技巧能夠更好的服務買家。

此外，小編再嘮叨兩句，夜班客服外包適合的網(wǎng)店類型比較多，也是能夠為網(wǎng)店帶來很多的好處，所以網(wǎng)店主可以放心的選擇!

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