需要外包的企業有風險：外包不專業，導致數據差，罰款更多;扯皮不承擔罰款，或者罰款太多直接跑路;外包不穩定，都是臨時或者在家辦公客服，突然不服務了;外包人數太少，客服一個人服務的網點數量太多，導致忙不過來，不會細心處理;不合作后由

考察客服人員的專業水平。淘寶客服外包公司的客服人員平均素質的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術，以及是否支持多種語言環境的溝通等。綜合整體的服務技能來對淘寶客服公司專業度做個評判。

網店綜合運營信息的泄露。一般的店主肯定會擔心網店運營情況和網店商業機密通過外包方泄露出去。因為各行各業都是存在競爭的，誰家都不想自己的商業手法和商業機密被其它同行學習或者竊取。

技術風險：隨著科技的不斷發展和應用，技術風險也越來越高。黑客攻擊、數據泄露等安全問題已經成為電商客服外包行業面臨的重要風險。因此，服務商需要加強安全保障措施和技術防范手段，以保障客戶數據的安全性和隱私性。

京東網店選擇外包客服最大的風險就是控制不了外包客服的服務水平，因為客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了客服外包公司的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于種種原因商家難