京東網(wǎng)店選擇外包客服最大的風(fēng)險就是控制不了外包客服的服務(wù)水平,因為客服服務(wù)行業(yè)屬新興行業(yè),相對應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗很少,人才的緊缺導(dǎo)致了客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服公司,但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的客服公司,服務(wù)水平難以控制,也導(dǎo)致了行業(yè)中評價的參差不齊。
面對這個風(fēng)險,需要店主在挑選客服外包的時候先了解公司的整體實力,找到滿意的外包公司,特別是看公司的合作伙伴,如果有很多大企業(yè),說明這家公司還是不錯的,最后,如果條件允許,店主可以進(jìn)行實地考察,畢竟別人說的再好也不如自己親眼見證。
還有就是在合作過程中,企業(yè)對專業(yè)性客服服務(wù)公司不能約束過緊,影響客服積極性的發(fā)揮,但也不能放任自流,影響公司客服服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)在與托管公司合作的過程中應(yīng)把托管公司納入自身的整個管理體系中,只有相互理解,相互溝通,才能共同創(chuàng)造收益。
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