【導(dǎo)讀】
京東網(wǎng)店選擇外包客服最大的風(fēng)險就是控制不了外包客服的服務(wù)水平，因為客服服務(wù)行業(yè)屬新興行業(yè)，相對應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗很少，人才的緊缺導(dǎo)致了客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的客服公司，服務(wù)水平難以控制，也導(dǎo)致了行業(yè)中評價的參差不齊。
京東網(wǎng)店選擇外包客服最大的風(fēng)險就是控制不了外包客服的服務(wù)水平，因為客服服務(wù)行業(yè)屬新興行業(yè)，相對應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗很少，人才的緊缺導(dǎo)致了客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的客服公司，服務(wù)水平難以控制，也導(dǎo)致了行業(yè)中評價的參差不齊。
面對這個風(fēng)險，需要店主在挑選客服外包的時候先了解公司的整體實力，找到滿意的外包公司，特別是看公司的合作伙伴，如果有很多大企業(yè)，說明這家公司還是不錯的，最后，如果條件允許，店主可以進(jìn)行實地考察，畢竟別人說的再好也不如自己親眼見證。
還有就是在合作過程中，企業(yè)對專業(yè)性客服服務(wù)公司不能約束過緊，影響客服積極性的發(fā)揮，但也不能放任自流，影響公司客服服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)在與托管公司合作的過程中應(yīng)把托管公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創(chuàng)造收益。
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