服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：外包客服人員的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，客服外包公司不可能挑出最好的客服，只能隨機(jī)選擇，如果選到了質(zhì)量稍差的客服就可能給客戶帶來不良體驗(yàn)，影響客戶回頭率。

人員流動(dòng)性大：和外包公司合作的企業(yè)數(shù)量是非常的多的，而且很多都是短期合作，會(huì)導(dǎo)致客服人員頻繁更換，不利于服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

培訓(xùn)問題：企業(yè)最擔(dān)心的就是將客服包出去后怎么開展客服培訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)不會(huì)很麻煩。因?yàn)槠髽I(yè)和客服公司不在同一個(gè)地方，不方便長期駐扎進(jìn)行客服培訓(xùn)所以企業(yè)都會(huì)擔(dān)心外包客服的培訓(xùn)效果是否好。

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