1.京東客服外包有風險嗎

京東網店選擇外包客服最大的風險就是控制不了外包客服的服務水平，因為客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了客服外包公司的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服公司，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的客服公司，服務水平難以控制，也導致了行業中評價的參差不齊。

面對這個風險，需要店主在挑選客服外包的時候先了解公司的整體實力，找到滿意的外包公司，特別是看公司的合作伙伴，如果有很多大企業，說明這家公司還是不錯的，最后，如果條件允許，店主可以進行實地考察，畢竟別人說的再好也不如自己親眼見證。

還有就是在合作過程中，企業對專業性客服服務公司不能約束過緊，影響客服積極性的發揮，但也不能放任自流，影響公司客服服務的質量。企業在與托管公司合作的過程中應把托管公司納入自身的整個管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創造收益。

2.京東客服外包安全嗎

從數據安全方面看，京東客服外包公要具備嚴格的數據安全保障措施，會采用先進的加密技術來保護客戶數據，并確保數據存儲在安全可靠的數據中心。此外，外包公司還建立了完善的數據管理制度，嚴格限制員工對客戶數據的訪問權限，并定期審查數據使用情況，以防止數據泄露。

從人員素質方面來看，京東客服外包公司會對員工進行嚴格的背景調查和培訓，員工必須具備良好的職業素養和道德品質，并能夠遵守客戶公司的保密規定。此外，外包公司能提供完善的培訓課程，確保員工具備良好的溝通技巧、服務意識以及對于客戶公司產品的了解。

此外，外包公司應該具備良好的合同約束力。在合同中，應該明確規定客戶數據的保密責任、服務質量和響應時間等重要事項。如果外包公司不能履行合同條款，客戶可以要求經濟賠償或解除合同。

3.京東客服外包可信嗎

大多數京東外包客服都是可信的，但也無法避免會有一些小規模外包客服團隊或是個人外包客服不夠靠譜。

首先，外包客服相對于傳統的自組客服，在成本上就減輕了很多。而且不用管理，后期如果在數據上不好的話可以的提出來叫客服外包公司加以改進。

而且外包客服公司通常會服務很多店鋪，從而更大的利用人力資源，保證每一個客服的最大最小工作量，保證服務質量的前提下，利用不同的店鋪咨詢時間等節奏的不同，最大程度的填充客服工作時間的工作量。

最重要的是客服外包公司的服務不是盲目的，所有計劃都是由店鋪的相關數據制定和調整的，不會輕易更改，更不用說隨意調整了。一切都以數據為中心，并且重點放在數據上。通過這種方式，可以實時掌握所服務店鋪的運營狀態，并為店鋪提供更好的服務。

4.怎么找專業的京東客服外包公司

看公司的官網以及資質。一個公司的官網就像店鋪的客服，就是公司的門面，是能力的展現。所以可以從官網的頁面展示上來分辨一個客服外包公司是否正規，而不是小的團體和不穩定的公司。

外包公司規模要大。選擇外包公司的時候盡量找規模大的。因為，客服的流動性大，如果沒有足夠的客服做后盾，很容易造成沒有客服看店。大規模外包公司客服資源充足，能在客服離職的時候立刻有專業客服人員替補。

看外包公司的質檢流程。線上客服和線下服務不同，沒有對服務質量的直觀感受，這就需要客服外包公司有完善的質檢考核系統，客服經理、客服主管、客服組長輪流檢查客服人員在服務中出現的問題，及時糾正和完善，并進行績效測評，以提高客服質量和滿意度。

5.京東客服外包公司排行榜

易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，專注于以移動互聯+SaaS方式重新定義企業語音/溝通平臺。獲評南京市首批關注獨角獸企業。目前公司在北京和南京設有雙總部，同時在上海、廣州、天津、成都、合肥等18個省市設有分支機構，員工團隊超過300人。

吉林瑞蟻網絡科技有限公司經營地址在東北電商最為發達的遼源市電子商務園區，合作的店鋪客服外包超過50家，并且與廣州、浙江、福建等多個電商聚集地工廠均有合作，合作的店鋪包含了服裝、鞋帽、小飾品、家居用品、電器、成人用品、虛擬店鋪等，憑借豐富的經驗和優質的服務，得到了廣大客戶的一致好評。

萌萌客網絡科技有限公司成立于2016年，一直專注于電商等在線平臺提供客服外包服務，服務平臺有：天貓、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、還有一些公司做的網站的客服等等，萌萌客總部位于北京市房山區，在北京、沈陽、河北涿州、河北邯鄲、濟寧都有客服運營中心。萌萌客的辦公環境、辦公硬件、都是不錯的，前期還會提供免費試用。

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