1.淘寶客服外包到底靠譜嗎

淘寶客服外包公司的可靠性因公司而異，但一般來說，優秀的外包公司可以提供可靠的服務，優秀的外包公司有著豐富的經驗和專業知識，可以幫助商家解決所有關于客服的問題。

優秀的客服公司有廣泛的招聘渠道和經驗豐富的招聘團隊，可以在短時間內為商家招聘到有經驗、專業的客服人員;有完善的培訓體系，可以為客服人員提供全面的產品知識和服務技能培訓，確保他們能夠提供優質的服務;可以提供完善的管理體系和工具，幫助商家管理客服人員的日常工作，確保他們的工作效率和服務質量。

而且外包公司的服務費用相對較低，可以幫助商家節省資金。通過與外包公司的合作，這個商家不僅解決了人力資源問題，還擴大了業務規模，提高了銷售額。同時，外包公司也得到了商家的認可和信任，成為了長期的合作伙伴。因此，通過以上案例可以看出，選擇一個優秀的淘寶客服外包公司是可靠的。但是，為了確保可靠性，商家需要選擇一家有信譽、有實力、有經驗的公司進行合作。

2.淘寶店主能相信客服外包嗎

客服的工作并不僅僅只是和客戶打交道，更是直接代表了店鋪的整體形象，一個好的服務人員足以讓一家店開的風生水起。這就是商家們喜歡客服外包公司的原因之一，正是外包客服具備了一定的專業能力，能提高顧客滿意度，可以節省店鋪的成本，也可以省去招聘和培訓的麻煩，所以外包客服是可信的。

然而，很多不良商家看中了外包客服產生的利益，客服外包公司如雨后春筍般冒出，各種公司的規模大小不一，服務質量也相差甚多，特別是外包行業沒有一個服務標準，沒有接觸過外包服務的淘寶店主是很難從玲瑯滿目公司中準確找到一家專業的。

面對這一情況就需要淘寶店主謹慎選擇外包客服服務商，既要考察外包公司的自身實力，又要判斷外包公司符不符合自己的網店，爭取篩選出一家靠譜的客服服務商。

3.淘寶客服外包有風險嗎

客服不在身邊，會不會不用心工作。客服不在身邊，直觀上會給人一種不可把控的感覺，，但是外包公司就是專注服務的，如果團隊的客服不用心工作，，客服不盡責，那么這個外包團隊必定不能長久立足于市場。

客服不屬于網店，可能沒有品牌歸屬感，品牌意識不強。說到產品的品牌歸屬感，這也是很多企業會關注的問題，不過淘寶客服外包公司通常都會對客服加強產品知識培訓，同時對品牌文化和品牌理念都會有相關的宣貫和培訓，針對一些靠品牌營銷的產品會專門制定相應的營銷話術。

擔心客服回復慢，轉化率提不上去。其實回復慢和轉化率是最不用擔心的兩個指標，客服外包公司都會有軟件系統或者第三方的績效工具來考核客服服務情況的，在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主可以每天很方便的監控到客服數據。

4.靠譜的淘寶客服外包哪里找

首先，可以通過各種平臺尋找相關服務信息。可以通過百度、搜狗等瀏覽器進行查找，或者是抖音快手等平臺，先進行一個簡單的了解，包括客服外包是什么、有哪些好處、好的淘寶外包客服平臺有哪些。

其次，可以通過相關電商平臺尋找，例如：思路網、派代網、豬八戒等平臺。這些都是專業的企業服務平臺，能夠幫助企業了解靠譜的淘寶外包客服有哪些。

最后，當然是官方的服務市場了，京東服務外包市場，淘寶客服外包服務市場等等，相關服務展示在官方平臺里面都很容易找到。其中比較重要的一點就是看外包公司的合作案例，看看市場類目覆蓋是否全面，有全面服務經驗的外包公司一般市場認可度是非常好的。

通過這些渠道找外包客服時，主要看網上對各種服務商的點評，包括電商同行的點評，一般朋友推薦的都是最靠譜，最省心的，當然認可度也會不錯。

5.淘寶平臺客服是外包的嗎

專業客服外包公司的出現備受廣大店主的喜歡和信賴，越來越多的淘寶店主將自己的客服業務托管出去。那么淘寶網店的客服都是選擇外包嗎?都是交給外包公司做的嗎?

當然不是，雖然選擇外包公司是網店未來發展的趨勢，也有很大部分商家都選擇了把網店客服給外包出去。但還是有一部分的店主處在要不要外包的思想斗爭中，這些店主在觀望外包的效果，害怕外包之后不能達到預期期待，甚至影響到店鋪的成交量。

這種擔心也是必要的，畢竟客服是直接對接客戶的，如果客服不專業，不能很好的解決客戶的問題，客戶會對客服甚至是店鋪產生不好的印象，從而拒絕下單，甚至還會對外宣傳，更大范圍的詆毀店鋪，給網店帶來巨大的損失。

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