專業客服外包公司的出現備受廣大店主的喜歡和信賴,越來越多的淘寶店主將自己的客服業務托管出去。那么淘寶網店的客服都是選擇外包嗎?都是交給外包公司做的嗎?
當然不是,雖然選擇外包公司是網店未來發展的趨勢,也有很大部分商家都選擇了把網店客服給外包出去。但還是有一部分的店主處在要不要外包的思想斗爭中,這些店主在觀望外包的效果,害怕外包之后不能達到預期期待,甚至影響到店鋪的成交量。
這種擔心也是必要的,畢竟客服是直接對接客戶的,如果客服不專業,不能很好的解決客戶的問題,客戶會對客服甚至是店鋪產生不好的印象,從而拒絕下單,甚至還會對外宣傳,更大范圍的詆毀店鋪,給網店帶來巨大的損失。
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