微信在我們生活中是很重要的溝通方式，只要是微信的具有的通訊方式比較全面。但是對于企業來說，微信還有一個功能就是微信公眾號平臺。通常情況下公眾號包括服務號、訂閱號、企業號，這幾種公眾號平臺都有一個共同的特點，都有幕后客服。今天萌萌客小編要為大家講的就是這幕后客服是要不要用外包的。在將這個問題之前我們先來看一下微信公眾平臺客服的一些缺陷。
一、客服時間沒有保障
對于公眾號平臺的客服準時、守時是最基本職業道德，但是企業自聘的客服卻經常出現的問題就是上班時間客服沒有上線。最終理由歸結與客服的管理制度不到位。公眾號的客服基本都是拿著固定的工資，來上班基本是靠混日子，所以沒有時間觀念。
如果選擇外包公司，客服是不會存在遲到再退的情況。公司制定嚴格的客服管理制度，要求客服提前正常上班時間十分鐘到崗，保證準時上線，并且對遲到、早退的員工制定了懲罰方式。
二、客服費用比較高
客服費高時現在眾多企業面臨的問題。雖然現在已經進入和現代化高科技時代，但是對于智能替代不了的客服行業來說，人工費用在逐漸增高，不少企業承擔不了昂貴的人工費用，但是采用智能機器人生硬、不靈活、非人性化的客服效果又太差。
如果選擇外包公司企業無需使用智能機器人，并且也用在承擔非服務費用以外的花銷。外包公司通過客服集體管理，統一安排住宿等將客服企業的客服非必要支出降為零。并按轉化率高低收費的方式，提高企業有效接待率，降低客服閑置費用。
三、客服質量得不到改善
客服質量是企業最為關注的，畢竟客服的言行舉止都代表著企業的榮辱。但是自聘的客服通常遇到的情況就是客服情緒化、服務態度差、客服缺乏變通技能等影響客服質量的問題。歸根到底是客服沒有最基本的客服素質。
如果選擇外包公司，保證每個上線客服都能夠為企業提供良好的客服質量是外包公司的服務宗旨。客服上線前公司會為客服進行客服基礎培訓、素質培訓、客服技巧培訓等多方位的培訓。
通過以上文章內容我們得知微信公眾號平臺的客服存在的缺陷比較多，主要原因在于沒有嚴格的管理制度和市場逐漸增加的人工費用。選擇客服外包雖然是解決這些問題的一個方法，但是找正規的外包公司并不是一件容易的事，關注小編，下期萌萌客小編為您分享怎樣選擇好的客服外包公司。
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