1.如何選擇可信賴的快手客服外包公司

比較客服公司規(guī)模大小。盡量選擇規(guī)模大一些的公司，不是說所有的小規(guī)模公司都不好，只是相對于規(guī)模大的公司來說，小的客服公司不管是在客服人員數(shù)量上還是在服務模式都做不到充足的儲備;規(guī)模小的公司有可能是剛起步的公司，在客服經(jīng)驗上會要欠缺;規(guī)模小，資金少是小型公司的一個特點，沒有充足的資金就不能保障客服系統(tǒng)的更新。

收費要合理。因為外包客服這個行業(yè)規(guī)則還不是很完善，所以行業(yè)中存在著一些不專業(yè)的客服公司，這些公司表面看起來也還不錯，但會出現(xiàn)亂收費或者大價格戰(zhàn)的情況，所以店主一定要注意了，選擇客服外包公司時盡量選擇價格在行業(yè)規(guī)則內的，不要過低也不要過高。

要有正規(guī)的客服管理制度。無規(guī)矩不成方圓，任何公司任何時候管理都很重要，與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應具有明顯優(yōu)勢，因此快手小店店主在進行考察時，一定要確認客服公司對管理客服人員有一套標準且嚴謹?shù)墓芾碇贫龋瑒t說明該公司的客服人員質量較高，反之則其服務質量則沒有保障，這一點需要快手小店店主格外注意。

2.怎么辨別快手客服外包公司哪家好

看外包公司的質檢體系和培訓體系。客服質檢體系，顧名思義是專門檢測客服質量的整套流程。而培訓體系就是專門培訓客服的全部流程步驟，包括客服的培訓內容、考核機制。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提醒過，對于正規(guī)的外包公司來說這兩項都是是必不可少的，客服的服務質量要想好是離不開這兩項的扶持和監(jiān)督的。

審查用戶評價和口碑。要了解一個快手客服外包公司是否靠譜，不妨多看看他們的用戶評價和口碑。客戶的評價是最直接、最真實的反饋，店主可以通過各種渠道尋找這些信息，例如社交媒體、行業(yè)論壇等。當然，有時候也要學會甄別信息，不要被一兩個負面評價嚇到，可以多了解一些客服公司的整體評價，看看他們的優(yōu)勢和劣勢，做一個綜合評估。

比較相同外包公司的報價。外包公司也是要盈利的，而且每個外包公司的成本都是差不多的，所以同樣的業(yè)務報價都是差不多的。如果快手小店的店主遇到報價特別高或者特別低的，就一定要小心了，不是皮包公司就是客服服務不過關的外包公司。

3.哪些快手客服外包公司比較靠譜

硬件條件。一個靠譜的外包公司，其硬件也是非常好或壞是關鍵。包括實際座位、應用軟件、中繼線路、現(xiàn)場環(huán)境、公司氛圍等。和軟件方面，則需要有經(jīng)驗的項目經(jīng)理、業(yè)務熟練的座位代表以及相關的技術支持。這些都是保證電商客服外包公司高效運作的可靠保證。

實地調研。外包公司在市場上競爭非常激烈，宣傳推廣到處都是，信息也是五花八門。如果想選擇一家適合的客服外包公司，不能只看網(wǎng)上的信息和數(shù)據(jù)，或者銷售代表的陳述。在這種情況下，更好去實地調研，了解客服人員的工作條件。例如，項目團隊成員的學習和接受能力，組織接待聊天的能力，現(xiàn)場反應，以及對產品信息的理解和記憶能力。

看數(shù)據(jù)保密程度。數(shù)據(jù)安全問題是每個選擇外包公司的電商商家的擔憂，為此，好的外包公司會和商家簽訂保密協(xié)議。這個協(xié)議不只在合作期間有效，合作合同終止后保密合同同樣有效。所以，保密協(xié)議是評判外包公司好壞的一個方法。

4.客服外包公司對快手小店有沒有壞處

客服的不可控性。網(wǎng)店選擇外包的一個最大的特點就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態(tài)，客服時間、質量也沒辦法保障。

其實這個問題對于客服外包公司來說并不難解決，外包客服與網(wǎng)店一樣，本身就是基于先進的科技上，所以對于客服的不可控性完全客服采用先進的客服質檢和第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)，客服工作的錄音、聊天記錄都可以通過數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)給商家。不管客服在哪里，隨時監(jiān)督客服的服務狀態(tài)、時間和質量。

外包公司的客服成本高。客服的成本問題雖然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都會感覺到客服的成本是一筆比較大的開銷，有些商家會感覺客服外包出去就等于有了第三方“水過地皮濕”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。

事實上并不是這樣的，外包公司雖然是要盈利的，但是盈利的部分是從客服的銷售提成中來的，客服為商家銷售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就為公司帶來了利潤。

5.快手客服外包公司能帶來哪些方面的優(yōu)化

客服系統(tǒng)優(yōu)化。隨著外包服務的出現(xiàn)，它取代了商家陳舊、落后的客服系統(tǒng)。講到客服系統(tǒng)，應該有不少商家認為，只是一種溝通工具，沒有多大的作用。其實不然，網(wǎng)絡時代，如果企業(yè)不能夠引進高新科技那就是落后，不存在原地踏步的說法。尤其客服行業(yè)是直接與科技接軌的，速度就是效率。所以在這方面外包服務可以解決網(wǎng)店客服系統(tǒng)老化，優(yōu)化系統(tǒng)的問題。

客服技巧優(yōu)化。客服技巧貫穿著整個服務過程，不管是售前買家咨詢、商品推薦、買家下單;售后回訪、中差評處理、二次營銷都離不開客服技巧。選擇客服外包后，所有客服技巧問題迎刃而解。外包公司的培訓部門就是為提升客服技能設立的。通過定期對客服的培訓，提升、優(yōu)化客服技巧。

店鋪形象優(yōu)化。客服的工作狀態(tài)代表店鋪的形象。電商就是通過網(wǎng)絡進行銷售的，從買家進店到出現(xiàn)售后問題乃至售后回訪，都是客服與客戶溝通的。客服工作狀態(tài)懈怠、對客戶不耐煩、回復文不對題，更甚有的客服直接頂撞買家等等這些是導致客戶對店鋪印象差的原因。客服外包公司為了避免這樣的情況發(fā)生對客服進行素質培訓、客服話術培訓等，不管售前客服還是售后客服本著“客戶第一”的原則，服務好每位客戶，從而店鋪形象得到有效的改善。

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