【導讀】
客服的不可控性。網店選擇外包的一個最大的特點就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態，客服時間、質量也沒辦法保障。
客服的不可控性。網店選擇外包的一個最大的特點就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態，客服時間、質量也沒辦法保障。
其實這個問題對于客服外包公司來說并不難解決，外包客服與網店一樣，本身就是基于先進的科技上，所以對于客服的不可控性完全客服采用先進的客服質檢和第三方數據系統，客服工作的錄音、聊天記錄都可以通過數據的形式展現給商家。不管客服在哪里，隨時監督客服的服務狀態、時間和質量。
外包公司的客服成本高。客服的成本問題雖然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都會感覺到客服的成本是一筆比較大的開銷，有些商家會感覺客服外包出去就等于有了第三方“水過地皮濕”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。
事實上并不是這樣的，外包公司雖然是要盈利的，但是盈利的部分是從客服的銷售提成中來的，客服為商家銷售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就為公司帶來了利潤。
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