社會在發展，科技在進步，隨著互聯網的的覆蓋，電商就進了千家萬戶，網購是我們日常最常用的購物方式。每個電商平臺的興起都帶有自己獨特的營銷方式，每一次電商模式的更新都是科技進步的表現，但是不管是什么樣的商行行業都脫離不了的客服行業。可以說客服是電商的靈魂，是電商網店銷量和形象代表。但是隨著眾多大小電商對客服專業性需求，市場上的客服已經滿足不了店鋪。于是就有商家將客服崗位外包出去，北京萌萌客外包商就現在快手電商平臺為大家講一下快手客服崗位外包對店鋪有沒有壞處。
一、客服的不可控性
網店選擇客服外包的一個最大的特點就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態，客服時間、質量也沒辦法保障。
這個問題對于北京萌萌客外包上來說并不難解決，外包客服與網店一樣，本身就是基于先進的科技上，所以對于客服的不可控性完全客服采用先進的客服質檢和第三方數據系統，客服工作的錄音、聊天記錄都可以通過數據的形式展現給商家。不管客服在哪里，隨時監督客服的服務狀態、時間和質量。
二、外包公司可信度低
很多商家在選擇外包公司的時候是從網上找的，不知道外包公司是否真的存在，是不是騙人的。再者，之前沒有接觸過外包平公司，又無法分辨外包公司的好壞。
這個問題確實是個重點，不過也是能預防的。首先我們通過外包公司的網站了解公司的注冊資金、公司成立時間、成功案例等等;然后可以通過網站彈出的對話窗口進行更深入的了解，對公司的主營項目、要求實地考察、公司規模、客服數量、客服多久能夠上線。正規的公司都會固定的辦公場地隨時歡迎商家實地考察，并且正規的外包公司都是有備案的。
三、外包公司的客服成本高
客服的成本問題雖然不是所有商家注重的，但是80%以上的商家都會感覺到客服的成本是一筆比較大的開銷，有些商家會感覺客服外包出去就等于有了第三方“水過地皮濕”，外包公司也是要盈利的，然而盈利的部分肯定要掏商家的腰包。
事實上并不是這樣的，客服外包公司雖然是要盈利的，但是盈利的部分是從客服的銷售提成中來的，客服為商家銷售商品越多，客服的提成也就越高，自然也就為公司帶來了利潤。
快手客服崗位的外包有弊也有利，商家要能夠做到權衡利弊，再決定對否選外包公司。
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