外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購(gòu)買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，外包是企業(yè)將不直接創(chuàng)造價(jià)值的后臺(tái)支持功能剝離，專注于直接創(chuàng)造價(jià)值的核心功能，也就是將企業(yè)的一部分內(nèi)容轉(zhuǎn)移出去。那么快手客服可以外包嗎?

從定義來講，就是將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

快手客服外包后對(duì)店鋪有什么好處嗎?

一、免去店鋪管理者大量機(jī)械重復(fù)的工作性。

客服被外包出去后店主就不用再招聘客服、培訓(xùn)客服、辦理客服離職手續(xù)，客服的不穩(wěn)定性是行業(yè)里出了名的，所以平常負(fù)責(zé)客服管理的工作量比較大也比較機(jī)械化。

二、提高企業(yè)效益，使企業(yè)有效增值的管理活動(dòng)中。

外包公司是專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，只專注與做服務(wù)，不管是在客服管理上還是在提高店鋪效益上都有一套嚴(yán)格的管理。雖然商家選擇外包客服的初衷不一定是因?yàn)榈赇伒霓D(zhuǎn)化率，但是可以肯定的是每個(gè)商家的最終目的還是與高效益聯(lián)系在一起的。外包公司的服務(wù)模式能將店鋪利益與客服關(guān)聯(lián)起來，提高店鋪效益。

三、降低用工風(fēng)險(xiǎn)。

客服被外包出去后商家就成了甩手掌柜，只需要與外公司簽訂外包合同即可，有關(guān)客服的一系列的管理和勞動(dòng)合同全部歸外包公司管理。不存在勞務(wù)糾紛，有效為商家規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

四、客服人員穩(wěn)定

外包公司能夠做到常年有待崗人員，都是已經(jīng)受過專業(yè)客服培訓(xùn)過的。有人會(huì)問，如果客服待崗那不會(huì)浪費(fèi)客服成本嗎?北京萌萌客小編為大家算一筆賬，這些待崗客服也不是純粹的待崗，當(dāng)有急用專業(yè)客服的商家來聘用客服，如果我們有，下次商家缺少客服的時(shí)候首先就想到我們這;在崗客服突然離職，他負(fù)責(zé)的店鋪怎么辦?待崗客服上，不會(huì)因?yàn)榭头碾x職給商家?guī)砣魏螕p失，保住了我商家。這樣算下來，不虧。這就保障了外包公司客服人員穩(wěn)定，

快手與其他的電商平臺(tái)是一樣的，雖然外包客服后會(huì)給商家?guī)砗芏嗟暮锰?，但不是所有的店鋪都適合外包。再者現(xiàn)在外包市場(chǎng)很是混亂，沒有正規(guī)的管理，若是商家想要把客服職位給外包出去，要結(jié)合店鋪的實(shí)際情況慎重選擇。

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