隨著快手平臺的出現(xiàn)，很多觀念先進的商家選擇將自己商品搬到這個平臺銷售，通過這個新興的電商平臺為商品增加銷售渠道。大家都知道不管是哪種電商形式的店鋪都少不了客服的崗位，并且各大電商平臺的客服幾乎都是通過的，所以導(dǎo)致客服技巧得不到優(yōu)化。很多人認為客服沒有什么技術(shù)含量，只要回聊天就行。但是隨著新的電商平臺的出現(xiàn)，不管平臺在運營管理上還是對客服技能的要求上都是進一步的提高。外包客服是電商行業(yè)發(fā)展的衍生物，今天我們來看一下它能夠解決哪些問題，對網(wǎng)店有沒有好處。

一、過濾陳舊的管理系統(tǒng)

電商的發(fā)展非常迅速，商家在各個電商平臺開店的模式和銷售方式如出一轍，對客服的銷售能力沒有獨特、創(chuàng)新。很多店鋪對客服的要求還能留在等待咨詢階段，對客服系統(tǒng)也是不重視，感覺只要能夠正常接收回復(fù)信息就可以，就更不要提客服技巧了，客服的技能通常是商家自己總結(jié)的一些經(jīng)驗，還有的商家招聘客服來直接就上崗，當(dāng)客服出現(xiàn)問題才去彌補。當(dāng)然也有稍微對客服重視點的企業(yè)聘請專業(yè)的培訓(xùn)師為客服講解知識，短時間的培訓(xùn)沒有效果，長時間的費用又太高，久而久之商家為了成本就會放棄客服培訓(xùn)。

二、為網(wǎng)店注入新的血液

外包客服是伴隨電商行業(yè)快速發(fā)展下誕生的，它的發(fā)展離不開高新科技。通過正規(guī)的外包公司會通過引進先進的客服系統(tǒng)提高系統(tǒng)的反應(yīng)時間，快捷回復(fù)方式提高客服效率，當(dāng)客服面臨咨詢量增加時留住客戶，增加轉(zhuǎn)化的幾率;先進的質(zhì)檢系統(tǒng)檢測出客服工作中的缺點，保障客服質(zhì)量;設(shè)有獨立的培訓(xùn)部門，對新客服進行全面培訓(xùn)，對老員工進行技能提升;對于客服成本問題更新了每個電商主都要承擔(dān)客服吃住用的觀念，商家只需支付服務(wù)成本即可。

最后北京萌萌客外包商在這里還有為大家重點提一下外包公司提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的問題，新型的客服外包公司不再允許客服遵守等待咨詢，而是主動出擊。對于客服前期接待、了解需求、推薦商品、引導(dǎo)下單等和后期的回訪都做到了極致，不僅提高轉(zhuǎn)化率好為二次銷售奠定了基礎(chǔ)。所以說外包客服是網(wǎng)店過濾陳舊注入的新鮮血液。

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