1.選擇淘寶客服外包的技巧

最好選擇有相關產品經驗的外包公司。選擇外包公司就怕找到沒有產品相關經驗的公司，對產品的知識和客服問題都要從零開始，在工作過程中遇到問題時沒有系統性的解決方案，所以客戶滿意度也是相對比較低的。相反，與有相關產品經驗的外包公司合作，客服對產品經驗比較豐富，對產品問題的服務也是比較成熟的，客戶滿意度更高，效果更好。

最好選擇公司成立時間長的外包公司。客服外包公司是靠長時間經營，良好的口碑生存的。成立時間長的外包公司服務質量和影響力會比較好，接受的服務案例多，服務經驗也是相對成熟的。

最好選擇軟硬件比較先進的外包公司。一來，客服是靠著網絡與買家聯系的，良好的軟硬件系統可以使客服能夠在最短的時間接收到最新的買家消息，更快更精準的回復買家消息，減少了買家流失的可能性;二來，先進的客服軟硬件系統也是外包公司實力的象征，只有具備充盈的財力才會不吝嗇客服軟硬件的更新換代，才能保障客服公司以后的發展。因此外包公司的先進系統設施更是給網店主一個定心丸。

2.找淘寶客服外包公司的時候要注意什么

公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。

服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。客服外包服務公司的合作案例在某種程度上也就反映了后期與你的合作情況。所以看看客服外包的客戶案例，看淘寶客服工作怎么樣，多了解其中的環節問題處理方案和結果，與客服外包公司簽訂合同時心里就有個數。

對方公司市場負責人要好溝通，相信只有這樣才能達成更好合作，如果網店主和外包商不存在共同話題，沒有共同的目標怎么談合作?即使當時簽訂了合作協議，那在未來的合作過程中還會遇到更多的歧義，對雙方都沒有好處。

3.從哪些方面可以看出一家淘寶客服外包公司是否正規

從官方網站上看。客服外包是一項是基于互聯網基礎上第三方服務，很多業務都是通過網站得來的。所以，官方網站對外包公司很重要。好的客服外包的官方網站都是正規的，公司的備案信息和官方網站域名年齡時長一致，官方網站的設計美觀。

從管理和培訓制度上看。一個好的的客服公司都擁有一套專業、高效的管理及培訓體系。公司的管理和培訓會間接體現在客服的質量上，無論是人員排班時間還是招聘晉升制度，都會影響客服人員的工作積極性和責任心。

從人員素質上看客服是網店與客戶之間的紐帶，因此客服團隊的綜合素質非常重要。所以好的客服公司會有一套完整高效的服務流程，比如對客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量、工作表現等有嚴格的要求。

4.淘寶客服外包推薦哪家?首選北京萌萌客

萌萌客客服外包。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯鄲、江蘇徐州、河南三門峽、江西九江5大客服運營中心，全職場2000余坐席。萌萌客只專注于為電商等在線平臺提供外包服務，是一家有多年行業經驗的高品質電商客服提供商。公司服務項目包括電商在線客服服務、電話客服服務、跨境電商英文客服服務、審核客服服務。

功夫小蟻客服外包。總部位于山東，旗下有聊城基地、衡水基地、杭州分公司。為互聯網、電商平臺提供專業客服、客服管理、客服培訓、軟件研發等服務。公司設有獨立運營、管理、培訓、質檢、軟件研發部門，為在線客服提供標準化、流程化，管理化服務體系。

品融電商客服外包。是國內從事電商客服最早的一批公司，也是電商行業客服服務標準制定者之一，截止目前，品融客服服務公司已經服務過超過3萬家的品牌客戶，公司在職客服3000+，在全國13地設立分公司，首次開啟和校企以及政企合作的典范。

5.雙十二外包淘寶客服的意義

穩定的服務質量和時間管理。外包團隊通常會與商家簽訂服務協議，明確服務質量和時間管理的要求。他們會根據商家的需求制定服務級別協議，確保客戶的問題能夠在規定的時間內得到解決。這樣可以提供穩定的服務質量，減少客戶的等待時間，提升購物體驗。

多渠道的客戶支持。專業的客服外包團隊通常能夠提供多渠道的客戶支持，包括電話、在線聊天、郵件等。這樣可以滿足客戶不同的溝通偏好，提供便捷的溝通方式，增加客戶與商家的互動和交流。同時，外包團隊還可以利用自動化工具和技術，提高客服效率和響應速度。

簡化手續，降低成本。由于大量的事務性工作被外包出去，這能足不出戶圓滿完成人力資源的工作，同時減少人員設備、避免重復操作，節省大量的資金和時間。

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