1.什么是淘寶客服外包機構

現在店主們對店鋪的客服越來越重視，因為客服決定著店鋪的轉化率，是店鋪和顧客之間的橋梁，一個好的客服就等于一個店鋪好的銷售員，客服的一言一行都代表著店鋪的形象，客服能夠熟知店鋪的知識，這樣在了解顧客需要的同時，可以更好的引導顧客購買商品，一個好的店鋪一定要有一個專業的客服打理，這個才能做得更好。

很多店主都在問，到底淘寶客服外包機構是什么?能夠店主們帶來什么?其實外包機構就是為店鋪而生的，就是為店鋪提供優質的客服服務顧客，專業的客服不管是和顧客進行溝通還是銷售都是經過多年實戰經驗的，能夠降低店鋪的用人成本，為店鋪提高轉化率，為顧客帶來更好的購物體驗，這就是外包機構能夠給店主做的。

最后小萌想和大家說的就是，如果您的店鋪現在正缺少一個專業的客服為店鋪的顧客服務，或者店鋪的客服不夠用導致店鋪流失了顧客，又或者店主您需要有自己的事情，客服一個人倒班困難，都是可以選擇淘寶客服外包機構合作的。

2.選擇淘寶客服外包機構能節省成本嗎

不管是企業客服還是外包客服，都需要有個固定的工作場所，然而比較小的企業需要客服數量有限，一兩個就足夠了，如果為客服專門租賃客服場所有些不值當。對于比較大的企業來說，需要的客服人數眾多，尤其是一二線城市，房屋的租賃費可是一筆不小的開銷。淘寶客服外包機構融合眾多行業的客服人員，統一管理，為企業節省了客服工作場所的花費。

培訓是客服上崗前的重要環節，有些小的企業沒有專業的培訓，客服上線后困難重重;有些比較大的、重視客服技能的企業會為客服聘請專業的講師培訓。雖然能夠滿足客服上線前的技能，但是隨著平臺對客服要求的提高，企業還要通過定期聘請講師提高客服技能。如果說前期講師的費用是可以承擔的，那么后期客服技能提升的費用可不是一筆小數目。外包機構是專業做外包的，所以客服培訓的工作和費用全權擔任，企業再也不用躊躇客服培訓費用的問題了。

客服系統就像是干農活的工具，如果還是靠著撿漏的鋤頭，生產力依舊是上不去，對于現在的社會而言，效率決定成敗。如果企業想要跟上時代，就要運用高科技提高客服系統版本。然而網絡時代客服系統更新頻繁，花費也是一筆不容小覷的數目。外包機構的客服系統總是能夠引領客服系統的前沿，引進最先進的科技，不但提高客服質量還節省了客服系統更新的費用。

3.什么因素會影響淘寶客服外包機構的報價

網店和客服外包機構的合作模式。因為每個淘寶網店的需求都不一樣，所以外包機構制定了各式各樣的合作模式，長期合作模式有固定薪資、底薪+提成、按咨詢量階梯收費;短期合作模式有臨時外包、促銷活動外包。合作模式不同，滿足的網店需求不同，報價自然不一樣。

產品介紹的難易程度。不同的產品接待的難度不同，比如淘寶眼鏡店鋪，客戶要咨詢的就是眼鏡的度數、是否防藍光、是否防輻射、可否漸變、眼鏡框的材質等，這些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是電子產品，比如手機，客戶就會咨詢攝像頭的像素、品牌、散熱系統、手機內存等專業信息，就很考驗客服對專業知識的掌握，所以產品介紹的難易程度也是影響外包機構報價的一個因素。

淘寶網店對客服服務質量的要求。俗話說的好：一分價錢一分貨，用在外包服務上也是一樣的。做生意誰都不希望賠本，價錢太低為了不賠本，肯定會在其他地方找回來，當然萌萌客客服外包公司的小編并不是說報價越高越好，而是要合理才行。雖然外包行業并沒有固定的行業報價，但同樣質量的服務，價格并不會差太多，畢竟成本的差異并不是很大。

4.專業的淘寶客服外包機構是什么樣的

首先，要有自己的辦公場地。有了辦公場地才會有專業的辦公設備，才會有專業的客服團隊，才會有完善的管理模式，也才會是一個正規的機構。

其次，要有專業的管理部門。專業的管理部門才能保障客服的服務質量，才能有專業的培訓部門不斷幫助客服提升能力，客服才能為企業提供專業的服務，這樣就算我們沒有時間去管理也不用擔心客服在工作中不積極。

第一，專業的溝通技巧。客服人員溝通態度要好，親和友善。雖然網上溝通，客戶看不到客服的表情，但是我們也得通過文字的表達讓客戶透過網線和屏幕看到我們友善的態度和臉上的微笑。積極主動的和客戶溝通，不推卸責任，想客戶所想，急客戶所急。

第四，合作商。一個專業的外包服務機構，會有很多的合作商，這些合作商對外包機構的認可度都會非常高，不然也不可能達成長期合作，這點是客服外包機構實力最好的證明，各位一定不要忽略這點。

5.如何選擇淘寶客服外包機構

店主外包費用應該要有一定的預算。在找外包機構之前，店主應該要先有一定的預算，這樣在眾多外包機構中可以做一個初步的篩選，節省時間，提高效率。超出預算太高的服務商即便是服務質量再好，也不是最優的選擇了，要選就選性價比最高的。

店主應該全面了解和掌握客服外包機構的實力。市場上的外包機構真的是越來越多了，沒有一雙慧眼，只會讓自己更加心累，本來是想外包出去省心省事，結果搞得很心塞就不合適了，在這里小編想要提醒店主的是，在判斷一家機構是否專業的時候，不要以官網為主要判斷依據，一定要著重考察機構客服人員的服務質量，如果對某家客服外包機構比較感興趣的話，店主最好是抽時間去該機構實地考察一下。

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