1.客服外包機構

客服外包機構是一種提供全面性客戶服務的第三方服務機構。他們可以為客戶提供多種支持服務，如電話、電子郵件、社交媒體和在線聊天等。這些客服機構通常具有專業的人員和技術設備，以確保高質量的客戶服務。

對于網店店主來說，店鋪沒有辦法找到一個合適的客服也是一件頭疼的事，客服不足直接影響著店鋪顧客的流失，很多店主也是兼職的在做網店，有自己固定的時間，沒有精力隨時的打理店鋪，客服外包機構的出現為店主分擔這個困擾，滿足店主的切實需要。

其實客服機構就是為網店而滋生的，因為這個機構的出現很多店主體會到了省心，省力，省錢，店鋪也有了很明顯的改善，所以現在很多店主選擇和機構進行合作，如果您現在也是有這種想法，或者您還有什么疑問都可以找開淘小編進行了解，希望可以幫助到您。

2.客服外包機構有什么用

能夠為企業減少服務成本。人工費用的增長使得企業服務成本增加。雖然現在是高科技時代，很多工作完全可以用機器人代替人工，但是客服這個行業比較特殊，機器是滿足不了靈活、人情、隨機應變的要求，所以企業的客服工作依舊是有人工客服擔任。近幾年人工費用的上漲，企業渴望專業的客服人員，但客服費用實在是太高了。客服外包機構通過整合各個企業所需的客服，統一培訓、管理，起到了降低企業對客服業務的投資預算的作用。

能夠為企業減輕管理負擔。企業外包服務是隨著市場的需要而興起的，它應該是滿足企業對客服要求的行業，應該能夠減輕企業客服管理負擔的行業。市面上正規的客服外包機構有完善的培訓機制和管理體系，對外包客服人員的在線時間，排班，服務質量，績效考核等都有專業的管理制度。企業將客服崗位給外包出去后就再也不用為培訓客服、管理客服而浪費時間和精力，起到了省時省力的作用。

能夠為企業提供短期服務。企業短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業的客服人員能夠立即上崗的。但事實上專業客服基本都有固定的工作，企業是很難招聘到短時的專業客服。所以外包服務想要能夠持續發展就應該能夠解決企業對短期客服的需求。市面上正規的客服機構都會有為企業提供短期客服人員的服務模式，并且客服人員都是已經培訓好的專業人才，起到了專業客服人員能夠隨時上崗為企業服務的作用。

3.管理客服外包機構的方法

首先我們要對客服外包機構管理有初步的認知。客服管理對外包機構來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓制度去規范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴禁明確的意識傳達，要讓你的客服人員意識到他們的服務態度服務質量和他們的最終收入是直接關聯的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

其次明確客服的工作要點。明確客服的工作要點對于新網店主來說是最基本的，新網店剛開業，客戶咨詢量比較少，成單率也相對較低。這時候是養店時期，客服在這個環節中的作用是非常大的，要將網店的形象和信譽打出去，即使客戶不會下單也要給客戶留下好印象，一旦客戶有需求，第一個想起的就是我們的店鋪我們的商品。

最后調動員工積極性。對于客服人員來說，努力工作最大的動力就是薪資和工作環境，。這些優勢在客服外包機構更加可以得到體現，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產生上進的心理呼應，并且保持一顆上進心。另外，為了增加客服團隊的積極性和執行麗，可以實行末位淘汰制。自營客服和個人客服的流失率很大，對于客服人員的篩選工作更為困難。而外包機構的客服規模龐大，完全有能力在保證客服座席數的情況下擇優選取，這也是對于服務體驗的一種提升途徑。

4.客服外包機構怎么培訓客服

客服話術培訓。在客服培訓的時候要傾向于銷售人員的培訓。客服話術是客服與買家交流中必備的溝通工具。如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。一句體貼的問候、一聲親切的開門話，就能夠讓買家感覺到客服的善意。買家愿意留下繼續咨詢就證明距離成功下單又能進了一步。

客服技巧培訓。盡管現在客服外包機構的客服人員已經具備了很多的銷售技巧，但是不要忘了，買家可是形形色色的，現有的不一定能夠應付未來的買家。未雨綢繆是客服的持續性重任。客服要在買家困難出現之前，想到解決的方法。此外，客服要及時能夠了解買家比較習慣的問題和現在比較流行的客服技巧，并且保證客服在下單的時候是無疑的。

對網店的商品相關知識進行培訓。客服的主要工作內容就是將網店的產品價格、性質、功能等為買家做詳細的介紹。讓買家通過了解商品，購買商品。通常首次和客服外包機構合作，網店商品培訓這塊是有網店主負責的，店主應該將商品的利弊端都都培訓給客服，讓客服對商品有充分的了解，避免買家問到客服盲區。也只有客服對商品的精確解答，才能夠針對客戶解答疑惑，才能讓買家更相信網店和客服是專業的，能夠促進網店的商品交易。

5.可靠的客服外包機構找到了嗎

賣家為什么要找外包客服?是因為員工薪酬在不斷增加，社保及各種福利等成本在增加，房租、設備等成本在增加，管理成本與管理風險在增加，成本蹭蹭蹭的往上升;是因為員工招聘難、培訓不專業，晚班與節假日排班有難度，內部有攀比，員工流失率高，員工績效考核難，人少沒對比，人少沒激情，工作積極性不高;還是因為旺季人不夠，淡季養閑人;工作很枯燥，狀態不穩定;客服銷售技巧很難持續提升;客服團隊管理沒有實時監控，管理不到位，效率不高，管理和培訓都沒有形成體系，人均能效不高。

不管是什么原因，客服機構通通幫您解決。客服外包機構全年7*15小時的客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，更全面的讓買家了解店鋪產品信息并及時響應客戶的問題。還有專業的客服團隊，不定期的客服培訓，讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息，有效促進店鋪轉化率。更重要的是外包客服不僅節約成本啊，更省去了店主本身招聘客服和培訓客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪的推廣，贏得更多利潤。

絕對可靠的客服外包機構找到了嗎?北京萌萌客給以你更好的客戶體驗，因為專注，所以專業，做客服服務多年，客服經驗特別豐富，不管是培訓還是管理，都很完善，在行業能做出很好的口碑，市場上不缺這種客服機構，缺的是能用心服務，用心做好的機構。如果您正在為尋找客服發愁，萌萌客電商客服機構是你最好的選擇!

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