客服話術培訓。在客服培訓的時候要傾向于銷售人員的培訓。客服話術是客服與買家交流中必備的溝通工具。如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。一句體貼的問候、一聲親切的開門話，就能夠讓買家感覺到客服的善意。買家愿意留下繼續咨詢就證明距離成功下單又能進了一步。

客服技巧培訓。盡管現在客服外包機構的客服人員已經具備了很多的銷售技巧，但是不要忘了，買家可是形形色色的，現有的不一定能夠應付未來的買家。未雨綢繆是客服的持續性重任。客服要在買家困難出現之前，想到解決的方法。此外，客服要及時能夠了解買家比較習慣的問題和現在比較流行的客服技巧，并且保證客服在下單的時候是無疑的。

對網店的商品相關知識進行培訓。客服的主要工作內容就是將網店的產品價格、性質、功能等為買家做詳細的介紹。讓買家通過了解商品，購買商品。通常首次和客服外包機構合作，網店商品培訓這塊是有網店主負責的，店主應該將商品的利弊端都都培訓給客服，讓客服對商品有充分的了解，避免買家問到客服盲區。也只有客服對商品的精確解答，才能夠針對客戶解答疑惑，才能讓買家更相信網店和客服是專業的，能夠促進網店的商品交易。

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